中行德城支行用行动诠释服务
一次清点零币18万获客户点赞
2015年12月22日 来源：
齐鲁晚报
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11月15日上午8时许,中国银行德城支行行长王春峰接过一面锦旗,这面锦旗代表着德州市旭日副食品公司对他们的感谢,感谢他们利用一天多的时间将18万余元的1元纸币和1元硬币清点完毕并及时入账。“没想到只用一天多的时间,他们就把这么多的零币清点完了,他们用行动诠释了中国银行的优质服务。”
11月13日上午8时许,中国银行德城支行大厅经理接到一个电话:“你好,我是德州市旭日副食品有限公司的会计,近期我们收了大量的零币,请问你们能给我们存到账上吗?”“噢,你好!当然可以了。不过零币数量太多,我需要向行长汇报一下。”“好,太感谢你们了!我等你电话。”放下电话后,大堂经理立即向行长王春峰进行了汇报,听到情况后王春峰行长当即决定:“服务客户是我们的职责,我们必须尽快为客户清点入账,让客户赶紧过来吧。”上午九点,四个小伙子抬着几个大箱子走进了德城支行的营业大厅,原来他们就是刚才打电话的客户。“几个大箱子里全部都是1元的纸币和1元的硬币,一共有18万多元,这次要缴存的零币数额较大,清点工作繁重,为了能尽快将款项及时入账,我们支行召开了紧急会议,进行全员动员和分工。”王春峰告诉记者。
截至14日下午2时,所有零币全部清点入账完毕。“这次清点工作我们全体员工‘齐上阵’,因为这次的钱币有硬币,有纸币,所以我们采取流水作业的方式:拆箱、清点、打包、打捆。”王春峰说。“零币这么多,这么快就清点入账完毕,让我们太感动了!为了表示我们的谢意,特送来一面锦旗,谢谢中国银行德城支行,真是市民的好银行!”旭日副食品公司的财务科长如是说。
面对客户的感谢,王春峰表示,中国银行一直秉承“担当社会责任,做最好的银行”的服务宗旨,急客户之所急,想客户之所想。“我们的服务是通过行动来诠释的,让客户真切地感受到银行的温暖服务,让他们有宾至如归的感觉,这是我们一直以来的服务理念,我们也会继续发扬下去。” (李明远)
农行德州分行 举办2015年零售产品知识竞赛
12月10日,农行德州分行举办2015年零售产品知识竞赛,全辖13个支行组队参加比赛。
比赛采取现场问答形式,竞赛内容涉及个人金融、电子银行、信用卡专业等。
经过两轮预赛、一轮决赛的精彩发挥,按照竞赛成绩,评选出6个团体奖,临邑县支行获得一等奖,宁津县支行、禹城市支行获二等奖,齐河县支行、陵城支行和市行营业部获得三等奖,王昕宇等6位参赛选手获得优秀选手奖。
据介绍,通过组织零售产品知识竞赛,有助于一线员工熟知和全面掌握零售产品知识,形成“比、学、赶、超”的竞赛氛围,有效提升全员零售产品营销技能和专业水平。
(宫玉河 李逗)
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