寿光农商行优化服务改善客户体验

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寿光农商行优化服务改善客户体验

2016年08月09日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　寿光农商行坚持“客户至上”的服务理念,紧紧围绕客户体验痛点问题,进一步提高对服务专业化、标准化的认知,着力提升客户满意度。
　　一、结合总行星级网点评定标准,对环境设施老旧、功能分区缺失、客户体验不佳的网点进行优化改造,统一规范各种标识,提高网点现场服务环境的标准化和规范化程度。二、启动“网点营销服务标准化流程导入项目”,从细节入手改变观念,养成习惯。该行还建立“大堂经理服务营销”微信群,交流分享服务案例,提高全网点现场服务水平。三、加快智能化服务模式的推广,该行网点都配备了智能机具,通过智能终端、产品领取机、移动助手等新型智能设备的组合应用,为客户提供智能化、专业化、个性化、便捷化的金融服务,提升了业务的处理效率和客户体验。
薛萍

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