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大佬们的解读透漏出这样一个讯息:未来商业,线上和线下的边界越来越模糊,竞争不再来源于线上和线下的模式,而开始回归零售的本质:谁能更高效地服务消费者。其实商业的规律很简单,于零售而言,虽然消费在升级,但其本质和基本法则并没有变,升级的只是各种形式和手段,而到底什么是新零售,目前其实很难找到权威的观点,或许是由于观点太新,我们只能从马云的讲话中窥见一斑。
线上线下的融合。其实现在的线上线下融合已经很不错,可以看到很多淘宝的商家在提供商品的同时,都附赠安装服务、送货服务等,都十分的方便,并且送货可以就近送货,并非要从另一个城市送货过来。比如鲜花配送,很多的网上品牌店在全国的各大城市都设有鲜花供应点或者与当地的地面花圃店合作,网店平台下单,就近配货,最大程度保持鲜花的新鲜程度。
现代物流。线上线下融合之后需要现代物流来支撑。现代物流给我们带来什么,就是不再需要仓库,不建仓库,降低了仓库储存成本。另外我们不妨脑洞大开一下,以后物流配送的会不会是机器人,现在技术发展这么快,智能机器人可能很快就能应用到物流里面去,如果机器人可以驾驶交通工具,就把人解放出来。或者以后消费者会不会成为快递员,滴滴司机会不会成为快递员,这都是可以想象的。
C2B,就是从消费者到企业。过去是从企业建立一个平台卖货给消费者,现在可能要反过来,以消费者为主权的一个时代可能要真正到来。我们可以展望一下:
第一点:所有的淘宝店是不是都可以有一个实体店的地址,现在每个店有一个网上的IP地址,可能很快就会有一个实体店地址,这样才能真正实现线上线下的融合；
第二点:线下体验,线上买单这种交易模式会更加普遍。像是日本连锁快消品牌优衣库,线上线下的融合做得很好的,保持一贯线上线下价格的基本统一,又满足了不同诉求消费者的需求,特别是今年开始试水部分款式网上下单,实体店提货,省去一些急于拿到货的消费者等待的时间,又是一种新的购买体验的尝试。
第三点:这种交易方式对我们传统的货币交易方式也是一个颠覆,过去我们都是带钱出去,现在已然不需要,我们在实体店里看中一个产品,可能直接扫码购买就ok了。现在用网上支付的频率已经是非常高了,未来会更高。
第四点:线上线下融合之后的信息汇总。线上线下信息的汇总会产生一个庞大的大数据,进而产生基于这个数据对需求和供应的精准匹配,这就是线上线下融合带来的新的零售方式:可能消费者还没有产生这种需求,我们的大系统已经推荐一些产品给我们的消费者,会预先知道她需要什么,抢占了商机。
第五点:消费者发起的需求类平台。平台基本都是商家发起的为满足卖货需求而设立。下一步以消费者需求为核心卖点的平台也可能会出现。一旦在这个平台发布个人需求,平台将会立即有人回复并协同相关资源专门为这种需求打造一款纯定制化产品。
新零售的最大趋势是线上线下相结合,而以往电子商务冲击传统实体经济的说法也将被否定,说到底,电子商务的存在不是为了打败实体经济,而是最终成为更好服务实体经济、让客户获得最佳购买体验的方式。电商与线下实体商业,应该由原先的独立、冲突,走向混合、融合,通过精准化、体验为主的模式,去了解消费者,满足并引导消费需求,以达到消费升级。随着“新零售”的日趋成熟,实体经济的不可替代性将使其再度拥抱春天。
实体店培育的品牌信任感。在品牌意识与日俱增的今天,中国老百姓还是比较简单,认为上过电视的、身边有店的可能就是品牌,开店在银座贵和里的或者恒隆这样的高档商场里面,这就是品牌。像唯品会很火吧,可是他卖的最好的都是在二三线城市实体店遍地开花的李宁、七匹狼等。哪怕是包括我们80、90网购大军,大家大部分的网购经验也是源于从实体店先看到并认识某个品牌,甚至都在店里试好了尺码和颜色,只是为了享受网店的细微差价才会转而网购。
购物环境和体验的不可替代性。不可否认,网购为懒癌一族提供了太大的生活便利,足不出户动动小手指可以衣来伸手饭来张口,但是一个人不可能12小时面对电脑,他总是有自己的生活,实体经济从原来的百货大楼发展到专卖店再到像万达这样可以吃喝玩乐购于一体的综合的shopping mall,他越来越多的占据了我们生活的更多时间,从而就占据了更多的商业机会,依靠消费粘性获得更大利润。
新零售的概念重在“新”,我们现在无法准确定义无法去断言,但却正因为这样,给予我们对未来的无限想象空间。尽管移动互联网给零售领域带来了很大挑战,但总体来讲还是机遇更多,只有虚拟经济和实体经济完美融合才是新零售的未来,它的到来或将为中国零售发展带来新的转机。
2016.11.11 星期五
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