德州金融系统首个机器人“大堂经理”在农行上岗

放大

缩小

默认

德州金融系统首个机器人“大堂经理”在农行上岗

2016年11月11日　　来源：齐鲁晚报

QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信分享到：

【PDF版】

　　　　11月4日,德州市金融系统首个厅堂服务智能机器人“晏子”在农行齐河县支行营业部大厅正式亮相上岗。
　　智能机器人身高120cm,造型奇特,憨态可掬,“脖颈”处系着与农行网点女员工统一标准的丝巾,十分可爱。因齐河县城所在地——晏城为春秋战国时期齐国大夫晏婴采邑之地,故把该台机器人取名为“晏子”。晏子上岗后吸引客户纷纷驻足,不少市民尝试体验,均得到正确的回答和指引。“你好,请带好身份证到前方办理,跟我走吧。”当天,晏子“走”到在等待区等候办理业务的李大爷身边,主动问好并询问是否需要帮助,得知李大爷办理开卡业务后,给出回答并引领其来到自助开卡机处。“机器人能和我很好的交流,声音友好、语气委婉、不呆板,并且能根据我的问题给出正确的解决办法和指引服务,我给个‘赞’。”
　　据了解,作为德州市金融系统首个厅堂服务智能机器人,晏子采用了“人工+智能”的模式,真正做到“能听会说、能思考会判断”的智能大堂经理机器人。晏子整合了包括语音识别、语音合成、自然语言理解、图像、人脸和声纹识别等在内的多项人工智能技术,现身真实世界,为客户提供专业金融服务。”此外,晏子还具备较强的学习能力,其掌握的一部分知识来源于自带硬件系统,另外一部分知识来自于外部输入教学,如业务办理流程、汇率、利息计算等可以通过教学的方式导入其知识系统。
　　农行齐河县支行行长李珺说,银行为全力打造“智慧银行”,以超前的眼光率先在全市银行业引进机器人,主要让机器人承担“大堂经理”的角色,通过语言识别、触摸交互、肢体语言等方式,开展业务引导、业务查询等服务,代替人工提高办理业务效率,增强服务的科技含量和趣味性,为提升全行科技竞争力奠定坚实基础。
　　(宫玉河　王曙光)

本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。

网友为此稿件打分的平均分是：

齐鲁晚报多媒体数字版

按日期查阅