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10日,交运温馨巴士总经理彭丽华在颁奖现场。 海林 摄
11月10日,全国第十六届追求卓越大会在京举行,交运温馨巴士荣膺2016年度“全国质量奖特色管理奖”、“全国实施卓越绩效模式先进企业”两项大奖。成为本年度唯一一家获评这一全国企业管理领域重量级荣誉的公交企业,也是历年来国内首次获此殊荣的公交企业。
重服务:每辆公交车都有20项贴心服务
在温馨巴士公交车上,乘客从上车到下车可以全程享受“家”一般的乘车体验。“我们根据不同区域、不同顾客群体出行特点,按出行目的、年龄、票款种类、出行距离对顾客群进行细分,满足百姓个性化服务需求。”交运温馨巴士相关负责人介绍,温馨巴士在车内安装了零币兑换盒、车载报袋、爱心伞、爱心雨衣、雨伞套机、纸巾、免费WiFi、手机充电等近20项人性化的服务设施,为市民提供增值服务。
“有心,有爱,有真情；做精,做细,做完美”、“比顾客的需求做得更好”的服务理念是温馨巴士人一直以来秉承不变的理念。交运温馨巴士开展的“温馨闪光点”、“职业道德银行”等活动,组建“馨飞扬”志愿服务队、开放“爱心驿站”、发展新能源公交、首倡无饮食车厢、制作避堵线路图,温馨巴士充分利用站房资源,开放“爱心驿站”为环卫工人等特殊群体免费提供取暖避暑、饮水、热饭等服务,并在此基础上推出了爱心妈妈小屋、旧衣物回收站、温馨候车小屋等一系列公益服务。一系列的公益行为都让岛城市民在生活和出行中享受到实实在在的实惠。
让实惠:实施公交一体化构建岛城交通格局
交运温馨巴士发挥交通运输在经济社会发展中的先行官作用,全力实施城乡公交一体化。目前,温馨巴士公交线路不仅全面覆盖青岛市区,还强势挺进西海岸、高新区、蓝色硅谷及即墨主城区,其中城际公交线路617路、青西快线等自开通以来便成为市民们点赞最多的线路。在公交站旁等车,远远行驶过来的公交车外观各有不同,但能在第一时间识别到的便是交运温馨巴士。“之前一周回家一次,现在我每天都能回家。”市民张先生介绍,现在他可以每天根据发车时间表,“看点”出门,到“点”下车,开通一年来,青西快线累计有50余万人次“青工西宿”和“西工青宿”的上班族受益。
2016年9月,交运温馨巴士又开通了672路、673路、674路、675路、即墨136路共5条公交线路,开通后初步实现了蓝色硅谷“外联、内环、互通”的公交线网布局,构建起蓝色硅谷一小时优惠换乘圈,并连接起蓝色硅谷与青岛主城区、城阳区及即墨等地的主要交通枢纽站与购物、生活场所。此外,交运温馨巴士承担了全市精准扶贫项目“村村通公交工程”这一市办实事,解决贫困(偏远)村居民的公共交通出行问题,实现城乡公共交通服务均等化,不断构建起了城际公交、城区公交、旅游公交、城乡、镇村(村村)公交等于一体的城市公共交通新格局。
破传统:青岛公交企业首次竞标外国公交运营
温馨巴士充分利用互联网升级改造传统公交服务业。“卓越绩效模式给企业发展带来了推动力,也为温馨巴士带来更高的挑战和机遇。”交运温馨巴士总经理彭丽华说。2002年,交运集团用“温馨巴士”注册了全国首例城市公交商标,自此,“温馨巴士”不断开启城市公交行业一个个先例,成为第一个分别在香港、澳门、台湾等使用中文的地区获得该商标注册证的公交企业。2012年,被国家商标总局认定为全国公交行业中国驰名商标。2014年,斩获全国交通行业质量管理最高荣誉奖——“交通质量奖”。2015年成功获得“马德里”商标国际注册。
荣誉代表过去,谈到温馨巴士未来的发展规划,彭丽华表示,随着青岛“一带一路”建设的推进实施,交运温馨巴士还参与新加坡公交线路全球竞标,努力实现着国内企业走向国际化的目标。“交运温馨巴士的未来必将是多元化、全球化的。”彭丽华说,紧跟时代发展脉搏,交运温馨巴士将在全球舞台绽放光彩。
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