本报11月10日讯(记者 于鹏飞 通讯员 常永亮 马军 徐雯雯) 11月3至5日,由山东省卫生保健协会主办,在济南举行的2016年年会暨健康保健卫生服务创新论坛上,莱芜市人民医院被授予“山东省卫生保健协会诚信医院”、“优质公信力品牌奖”称号。
记者了解到,长期以来,莱芜市人民医院始终坚持把维护患者利益和诚信行医放在首位。特别是今年以来,市人民医院以病人满意为标准,在诚信上下功夫,在医院管理方面体现诚信。建立了院科两级质量管理体系及奖惩机制,组建医疗质量管理员队伍。建立完善了绩效工资分配方案,对绩效工资实行动态管理。实行专业技术职务院内聘任,制定了专门的《实施方案》,明确聘任的条件和范围,严格聘任程序,加强考核管理,初步建立能进能出、能上能下的用人机制。
在医疗质量上保证诚信。加强全院医护人员“三基”培训和考核,坚持每月对医疗、护理等核心制度进行检查。强化了对新技术、新项目的管理,近三年来共开展新技术、新项目近百项。逐步规范完善了“急性心肌梗死”、“脑中风”等7类疾病“急诊绿色通道”流程,始终坚持提升服务质量和能力。
在服务上反映诚信。深入开展“百医进百村”服务活动和“服务百姓健康行动”大型义诊活动,为近万名群众进行了免费查体和赠药服务。严格落实护理“123”制度,设立“一站式服务中心”,深入开展“三增一禁五代办”便民正风行动,在全市率先推行“先诊疗后付费”服务模式。成立全市首家“病员服务中心”,将导医导诊、便民服务、就医咨询、预约诊疗、志愿服务、便民门诊、来访投诉接待、医疗证明盖章和患者回访等服务融为一体,为就诊患者提供零距离、无障碍的“一站式”服务。
在价格上显示诚信。率先在全国实行地市级以上医院国家基本药物全部零差率销售,近三年累计零差率销售国家基本药物4100余万元,让利群众600多万元。对所有药品、物资、设备、工程均实行公开招标。建立完善医疗收费公示制,制作宣传展板,实行一日清单制度,让病人明明白白消费。
在环境上落实诚信。新建了7.8万平方米医院扩建工程,新增床位800张,满足患者就医需求。加大了重点设备的投入和更新,启用“掌上莱医”、银医通、门诊电子病历等信息化工程,使医院硬件基本建设上了一个新台阶,也从根本上改善了患者就医秩序和“三长一短”的问题,为患者提供了优美、舒适、温馨的就医环境。
据介绍,下一步,市人民医院将以此为契机,深入开展诚信服务行动,不断提高医疗质量和服务水平,持续打造“三好一满意”服务品牌,以诚信服务广大患者、以诚信夯实公益之路,努力为广大人民群众提供诚信、质优、高效、满意的医疗保健服务。
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