刷浦发信用卡莫名“被分期” - 齐鲁晚报数字报刊

放大

缩小

默认

刷浦发信用卡莫名“被分期”

手续费得多花千余元,浦发银行聊城分行工作人员称存业务漏洞

2017年03月29日　　来源：齐鲁晚报

QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信分享到：

【PDF版】

　　　　本报聊城3月28日讯　聊城一市民持浦发银行信用卡刷卡消费30000元,在未经持卡人确认的情况下,被短信告知需自动分期还款,光手续费就要多花1404元。而浦发银行聊城分行工作人员称该项业务和人员工资、奖励、激励等有关系,并承认确实有业务漏洞。
　　3月26日下午,市民张先生在提货消费中刷浦发银行的信用卡30000元,随后收到95528短信提醒,短信内容为:您尾号8855信用卡3月26日15:34消费人民币30000.00元,立即回复JYFQ(空格)2427(空格)8855申请分12-3/31期间通过自助渠道成功办理12期及以上交易分期且金额累积满4万元,即可参与“红包分享日”活动,100%有奖!详见信用卡官网【浦发银行】。
　　市民张先生认为自己有还款能力,不需要办理分期,所以没有按照短信提示的内容回复短信。
　　3月27日上午9点26分,张先生却突然收到95528短信提醒,内容为“您浦发个人信用卡账户申请的自由分期付已成功,30000元分6期,每期应还本金5000元,手续费总额1404元,请依账单按时还款。浦发银行。”95528是上海浦东发展银行客户服务中心电话。
　　收到短信后,张先生很气愤。“我认为银行没经过我本人同意就办理了分期,还收取1404元手续费用,让我平白多花了1404元。”张先生说。
　　27日上午,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者和张先生一起到聊城市东昌府区兴华路与卫育路交叉口的浦发银行聊城分行进行核实。在浦发银行一楼大厅内,张先生告诉银行工作人员自己“被分期”事情后,工作人员告知可拨打客户电话取消,随后就要打客服电话给张先生取消分期付的业务。
　　对于张先生为什么会“被分期”,工作人员说要问后台才知道。“查客户的任何信息都需要打客服,怎么生成的需要打客服才知道,需要你本人查才可以,我们没法查。”
　　在张先生的一再追问下,工作人员让张先生去三楼的信用卡中心进行咨询。
　　张先生来到三楼的信用卡办公室,工作人员告诉张先生:“打客服了吗?打客服就可以取消,并返还手续费。”当张先生询问为何未经本人申请及确认就产生分期业务时,工作人员解释:“可能当时办卡人员给你勾选了自动分期,没有告诉你。”
　　张先生对此解释并不满意,认为既然会产生高额手续费,办理环节应该需要本人确认或者签字。该工作人员解释:“这个业务有的卡是自带的,办卡时业务员可能没有提醒你,有类似的费用没有说清楚,而且该项业务和人员工资、奖励、激励等有关系。取消了就可以,以后再刷卡就没有这项业务了。”
　　张先生提出,办信用卡时未告知就勾选,收到短信没有回复信息就自动分期了,这样的业务办理流程太荒唐。银行工作人员说:“基本上会对客户提出告知勾选项目,但确实有业务漏洞,我们要求对客户提前告知,现在有的业务员不需要签字,直接勾选。”
　　银行工作人员解释说:“自动分期是为了缓解还款压力,有一部分是客户要求的,有一部分是我们营业员营销的。”随后,工作人员拨打客服电话,帮张先生取消了分期业务。

　　张先生收到的银行短信。

本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。

网友为此稿件打分的平均分是：

齐鲁晚报多媒体数字版

按日期查阅