文/图 本报见习记者 王博文
“作为窗口工作人员,我们在窗口代表的不只是自己,而是整个团队、整个部门的形象。”侯晓霞作为济宁高新区市场监管窗口团队中的“老大姐”,已经45岁的她用7年如一日的坚守,展现着窗口团队最美丽的风采。
7年坚守服务窗口
她对自己要求近乎苛刻
上午8点,侯晓霞的身影早早出现在市民大厅市场监管窗口的办公区内,虽然距离规定的上班时间还有1个小时,但每天提早来处理一下手头的工作,在她来窗口工作的7年间,早已成了常态。
2011年,侯晓霞来到市场监管窗口,成为一名窗口工作人员,这一干就是7年。“在窗口工作虽然很辛苦,但是看到自己的服务被市民认可,就有了用不完的干劲。”侯晓霞说,业务工作虽然枯燥,每天面对无数前来办理业务的市民,忙的时候也许喝口水、上个厕所都没有时间,但看着市民满意而归,自己心里也很满足。
“经常有企业从外地赶来,办的都是紧急业务。”侯晓霞说,她所负责的是动产抵押、名称预先核准、设立登记、变更登记、注销(备案)登记、无照经营整治工作等业务,遇到一些时间紧迫、急需办理业务的企业,即使到了下班时间,窗口工作人员也要加班延时为其办理业务。“我们做服务的,就是要把群众、企业放在第一位,尽快为他们办好业务,以免误事。”在侯晓霞看来,加班加点为企业服务早就习以为常,这是在窗口工作应尽的义务。
“下班之后虽然很累,但是回到家,对一些业务,也要经常学习。”侯晓霞说,如今孩子在外地上大学,自己能有更多的时间学习业务、丰富自己。“有时候出去外地学习业务,压力就更大了,回来还要将所学知识与窗口团队交流沟通。”侯晓霞说,业务技能是开展工作的硬件保障,只有不断地提升自己的业务水平,才能更好的为市民服务。
“我们代表的不是自己
而是整个团队和部门”
窗口工作人员不仅肩负着自己所负责的业务领域,还要掌握所有的业务知识。“虽然我们的窗口都分配了各自负责的业务,但在遇到办理某一业务的人数较多的情况时,窗口的工作人员也都能予以解决办理。”侯晓霞说,能够及时、快速为市民及企业解决问题、办结业务,靠的不是一个窗口、一个人,而是整个团队。
“忙的时候,几乎所有的窗口都有不少市民在办理业务,一天下来,连站起来伸展一下身体的时间都没有。”济宁高新区市场监管局在市民中心共有12个窗口,他们负责着药品零售、特种设备登记、食品生产许可等一系列的业务,虽然业务繁忙,但工作人员的脸上一直洋溢着微笑。
侯晓霞坦言,有时候也会遇到一些因心情不好,对窗口人员不太友好的市民。遇到这种情况,同事都会上前进行补台,将市民带到自己的窗口办理业务,以便化解矛盾,更快的为市民办结业务。“站在市民的角度,谁都会有心情不好的时候,要给予一定的理解与包容。”侯晓霞说。
工作中,市场监管窗口的工作人员还会在每周五拿出半个小时的时间,对工作中遇到的困难以及放管服新动态进行沟通交流。在侯晓霞看来,正是因为团队敬业爱岗、高度负责的工作态度,以及不断学习、不断进步的人生态度,才能肩负起为市民做好服务的重任,展示市场监管窗口最美丽的风采。
侯晓霞(中)和同事一起帮助市民办理业务。
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