本报11月16日讯(记者 王琳)11月15日,是潍坊市供暖第一天,记者从12345市政务服务热线了解到,当天热线共受理群众诉求6929件,接通率93.56%,日受理量创12345热线设立以来历史最高水平。16日,市民拨打12345热线反映供暖问题、更加强烈,截止到下午三点半,热线共受理群众诉求5500多件,而在15日下午三点半,受理量为4400多件,也就是说,16日当天热线受理量可能突破15日,连创新高。
15日一早,寒亭区欣泰世纪城小区的多位居民拨打12345热线反映,正式供暖已经开始了,自己家里还没能热起来,而且整个小区都存在这个问题,之后,寒亭区学府家园小区、惠和园小区等多个小区的居民也反映,家里暖气还未热起来。12345热线的工作人员对这些问题进行了汇总,发现有问题的几个小区包括寒亭区欣泰世纪城小区、学府家园小区、惠和园小区、祥和家园小区,以及经济区的博鳌新城小区,这些小区全部都是由中环栋海热力公司负责供暖。随后热线工作人员马上联系了中环栋海热力公司,对方表示蒸汽管网压力较低,大约在晚上八九点供暖就能恢复正常。16日,12345平台工作人员对以上几个小区的供暖情况进行回访,得知大多数小区已经正常供暖,只有个别小区居民家中供暖效果还不理想,需要热力公司进一步检测维修。
记者看到,15日当天12345市政务服务热线工作人员根据潍坊几个城区以及各个县市区分地域进行了供热问题汇总,同时还根据每个热力公司出现的供暖情况进行了汇总,针对共性情况要求供热公司尽快解决,个性情况则要求供热公司派维修工作人员到各业主家中检查维修。
记者从12345市政务服务热线了解到,15日当天热线共受理群众诉求6929件,其中受理供暖类问题3627件,占52.34%,转办1385件,反映较为集中的区域是奎文区995件,潍城区474件,寿光市347件。主城区反映较为集中的供热公司是万潍热力446件,捷能热力347件,五岳热力179件。针对群众诉求短时猛增的情况,市热线办启动应急预案,科学调度安排受理中心人员,确保市民的来电都能接得起。“市民反映的供暖问题主要集中在未按时供暖和供暖后家中温度不达标等方面。”热线负责人介绍说,整个供暖期间,市热线办和市委市政府督查室热线督查中心,安排专人与各热力公司和主管部门联系,协调落实处理,群众集中反映的供暖问题会逐步解决。
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