蝉联C-CSI中国财产险顾客满意度第一名

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平安产险入选Chnbrand“全能型领袖品牌”

蝉联C-CSI中国财产险顾客满意度第一名

2017年11月17日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　10月11日,中国品牌评级权威机构Chnbrand发布了2017年中国顾客满意度指数(C-CSI),平安产险以73.6的得分蝉联C-CSI中国财产险行业顾客满意度第一品牌。这标志着平安产险凭借在品牌价值和顾客关系两大维度的卓越表现,同时囊括2017年中国品牌力指数(C-BPI)、　中国顾客推荐度指数(C-NPS)、中国顾客满意度指数(C-CSI)三项指数第一名,成为“全能型领袖”品牌。
　　对于财产险企业而言,理赔服务是与客户联系最紧密、最核心的客户触点。近年来,平安产险利用AI、大数据等最新科技,不断颠覆客户的理赔服务体验,是获得较高客户满意度的主要原因。2017年,平安产险“云理赔”O2O定制化服务正式上线,该服务是平安产险根据车险客户标签、事故场景、客户需求、处理方式等大数据分析后,形成的一套完善智能的理赔服务定制方案。“云理赔”服务的最大亮点是“个性化”和“透明化。一方面,车主可以个性化选择报案和查勘方式、自主化选择定损维修解决方案、多通道提交理赔资料；另一方面,“云理赔”还能实现理赔节点、进度、维修过程、金额明细的透明化,从车主报案到车辆修理整个过程中,全程实现进度可视化、可查询。数据显示,依托平安产险“云理赔”定制化服务,2017年1月上线以来,“云理赔”为出险客户共节省19.9万天,理赔触点客户推荐率高达82.18%。
　　“能够获评C-CSI中国财产险行业顾客满意度第一品牌,得益于广大客户对公司产品和服务的支持与认可,”　平安产险副总经理兼首席运营官朱友刚表示,未来平安产险将全面启动“AI+理赔”应用场景的探索与尝试,逐步开启AI服务新纪元,为客户打造更加高效、便捷、透明、贴心的服务体验,让品牌的感知保持继续增长。

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