对保险的爱成为我人生的永动力
2014年09月22日 来源：
齐鲁晚报
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一头扎进保险行业就没有挪过窝,那种死心塌地的劲头就没有退过火,一晃就是三十年,傻傻呼呼、冲冲撞撞、风里来雨里去,一脚深,一脚浅走了整整三十年。
三十年前,在沂蒙山区沂水县一个舟车不通的大山深处,从车间冶炼壮工一步步做到了厂党委秘书。已经是一个副科级干部的我,熬够了“从山沟到山沟”环境,经过“死皮赖脸”的请求,终于走出了大山,调到沂水县人民保险公司工作。公司在县里面虽然是个正科级单位,但当时包括经理、副经理共有8名员工,我的到来就成了公司第九名员工。现在还记得,我到公司来面试时与经理的对话:
经理:“你为什么要到县城来工作?”
我回答:“想改变一下环境,自己是土生土长的农村孩子,虽然招工进了工厂,当上了工人,但所处环境依然是在大山里面。”
经理:“我已经了解你的情况,公司同意接收你,可你已经是副科级干部,到公司来没有职务安排,你同意?”
我回答:“同意。”
虽然被县人民保险公司接收,但与此同时工作了8年,顺风顺水我,在人生路上却觉得陡然跌入了低谷。来到县人民保险公司后,我做了一名保险业务员,没有了副科级干部的派头,没有了独自一间办公室的环境,没有了做秘书顺心顺手的工作感觉,没有了三口之家日夜相守的温暖氛围,一切只能从头开始。
到公司没有几天,公司就派我跟着一位副经理到一个乡去开展生猪保险试点工作。八十年代的农村条件极差,农民还在贫困线上为求温饱而努力。严冬时节历时一个半月,我们住在乡里,跑在村里,吃在路上,走村串户宣传动员农民买生猪保险。那时多数农民误认为保险公司是卖保险柜的,尽管你说干了嘴皮子,农民也不情愿拿出钱来买保险。为了打通养猪农民的思想,我们与乡政府的相关同志一起,逐村开展宣传工作,利用村里广播宣讲等形式,试点工作慢慢推进。有一个村的农民,刚买了生猪保险没几天,他家的猪就病死了。接到报案后,我第一时间赶到村里,与村干部一起去现场查勘,根据查勘结果向这个农民支付了160元的赔款。我利用这个例子,发挥我的特长,写成广播稿在乡广播站反复广播,对开展试点工作起到了很好的推动作用,上级决定在全区推广这个开展生猪保险的做法。
因为在农村长大,我了解农村,深知农民需要保险四两拨千斤的作用为他们挡风遮雨。八十年代后期的一个夏天,一场暴雨把一户农民家的房子泡塌,这户农民娘俩过日子,母亲年迈,儿子未成家,生活拮据,住的房子塌了,对她们来说如同塌天。因这户农民买了房屋保险,最终公司支付了860元的保险赔款。当我与村干部一起去他家送赔款时,年迈的老母亲双腿突然下跪表示感谢。面对这样的感激,我有些不知所措。只能含着泪水将老人家扶起,对她郑重地说:“这是我们应该做的”。通过这件事,使我坚定了信心,认定只要是对农民有好处的险种就积极推动,只要是农民有保险需求就要积极办好。自此之后,我不再把保险当成一项任务来完成,而是当成一项事业来努力。
在县级公司做经理时,我在员工中喊出了“宁愿自己受委屈,也让客户都满意”的客户服务的宗旨,让每个员工都明白忠诚于自己的岗位和所从事的保险事业,就要达到“视客户为上帝,视客户为亲人”的思想境界,真心实意、忠心耿耿地去践行“与客户为善,想客户所难、解客户所困、帮客户所需”的誓言,做到工作质量追求无差错,客户服务追求零距离,服务时间追求全天候。作为公司负责人我深刻地认识到,善待客户要从善待员工开始,我把关心员工事放在心头上来思考和谋划,先后建起了宿舍楼、开办了食堂,购买了接送一年级到高中班的校车,专人专车接送员工子女上学,使员工全身心投入工作,营造了员工在社会上有自豪感,在家庭里面有成就感的良好氛围。
1999年下半年,在临沂市分公司任副职不满一年的我,被省公司派到枣庄市分公司任总经理。跨地区异地任职的突然,未来工作困难的不明朗,对我来说都是前所未有的。面对陌生的地方、环境、团队,我主动融入、直面应对,深入基层一线与干部员工促膝谈心,走访客户与其交谈,征求意见。结合公司实际情况,采取一事一策、因人因事施策和多方施策,以抓业务发展增强员工信心,关心员工激发其工作热情。那时我家三口分住三处,孩子在省城上学,爱人在老家县城上班,我只身一人住着公司租赁的简易房子,不停地往返于公司、员工、客户之间,只有始点,没有终点。在这短短两年零六个月的时间里,公司经营管理逐年向好,而我自身的努力也赢得了员工认可,公司在当地更是获得了广泛赞誉。
2003年春节将至,正当我意气风发,谋划着扬帆前行的时候,组织上又一次向我发出召唤,派我到潍坊市分公司任职。我的这次调任,对不知内情的人来说是重用,能够从一个小市公司到一个大市公司任职,肯定与领导关系不一般。对了解内情的人来说,又是一次“火烤”。潍坊市公司虽然是大公司,但业务发展徘徊不前,就保费总量排名在全省系统16家市分公司中的六、七位上,因管控粗放导致管理松弛,因无序经营导致数据失真、内外欠债叠加,因人心涣散导致客户服务质量下降。为了挑战这个艰巨的任务,我突破了8小时工作的时限,每时每刻都在思考谋划工作。经过五年的努力,潍坊市分公司成功摆脱了徘徊的困境,跨入先进行列,保费总量排名越到了前三位。
2008年初,已经到了知天命的我到省分公司履职。忠诚自己的岗位,敬畏自己的职责,只有时不我待,没有过懈怠；爱自己从事的保险事业,敬畏她的神圣,只有只争朝夕,没有过二心。爱的路,是艰辛的,艰辛中蕴含着价值和喜悦,沿着爱的路,我会更加坚定地走下去! (徐本议)
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