多地网购吸尘器遭亚马逊砍单
亚马逊未经消费者同意直接取消订单引发质疑
2014年11月11日 来源：
齐鲁晚报
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本报记者 李大鹏
10月29日,烟台市民李先生在亚马逊中国购买了一台94元的科沃斯战斧CEN360智能扫地机器人(吸尘器)。11月3日,亚马逊中国给李先生发邮件称,因订单商品缺货无法满足其订购意向。跟李先生有相同遭遇的消费者遍布全国,他们组建了“亚马逊诉讼”QQ群,要求对方尽快发货并道歉。
吸尘器卖94元
众人抢单被取消
李先生称,10月29日看到亚马逊中国打出科沃斯战斧CEN360智能扫地机器人的价格为94元,立马下了订单并且付款。11月10日,记者在网上查询发现,这款智能扫地机器人多在900元上下。
李先生称,10月29日晚上,亚马逊中国给他发邮件,提示预计发货日期为2014年11月11日-2014年11月14日,预计到达日期为2014年11月13日-2014年11月16日。
让李先生没想到的是,11月3日上午10点18分亚马逊发邮件提醒:您的订单(订单号#C03-7205950-1113613)中订购的商品:ECOVACS科沃斯智能家用扫地机机器人吸尘器地宝战斧CEN360,因订单商品缺货而无法满足您的订购意向。如果您已经付款,取消商品的款项会退至您的亚马逊账户余额或原支付卡中。
跟李先生有相同遭遇的消费者全国有不少,很多是在未经消费者本人同意的情况下,亚马逊直接将钱退了。网友风风风小少说:“既然是优惠活动,也标示库存,说明你就备了这么多货。商城缺货可再采购并告知买家可能延迟发货,怎可以直接取消订单?”
客服称商品缺货
取消了订单
订单被取消后,李先生与亚马逊中国在线客服取得联系。李先生问订单为何被取消,客服回答:由于您的订单商品缺货无法发出,所以取消了您的订单。李先生再问何时能采购到商品,客服回答:由于没有货源,已经无法采购到了。
11月10日,记者联系到亚马逊中国,向客服人员反映了李先生的遭遇,客服人员称将反馈问题,24小时内给记者答复。截至发稿前,记者并未接到回复。记者联系到科沃斯厂家,客服人员称赶上“双11”可能造成货源紧张,但具体原因需联系亚马逊方面。
在全国范围内,有许多与李先生有相同遭遇的消费者,他们建立了数个维权QQ群,每个群内成员达几百甚至上千人。记者加入一个1600多人的维权QQ群发现,全国多地网友正在收集退单情况发帖发微博,也有人向有关部门进行举报。消费者表示,需要网站方面尽快发货并道歉,否则将采取法律方式解决问题。
11月10日,记者联系到北京工商局,工作人员称李先生已于11月7日向北京市消协投诉此事,消协方面已记录并且正在处理中。
消费者可要求经营者履行合同
山东平和律师事务所律师姜丹丹称,该经营者的行为存在欺骗性价格表示及虚假宣传的嫌疑,侵犯了消费者的合法权益。
经营者在自己购物网站发布的网页中,包含商品价格、数量、质量等合同的主要条款,且各条款表述清晰明确,属于合同中的要约,李先生根据该要约拍下订单并支付价款,该买卖合同已经生效。合同法第一百零七条规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”消费者可要求经营者继续履行合同或赔偿损失。
低价吸引眼球 多是营销手段
对于亚马逊的低价促销活动,在烟台一家电商网站工作过的王华说:“做过这行的都知道,这种价格基本没真的,都是营销手段。”
对于94元的价格,记者采访科沃斯厂家时问是不是亚马逊方面价格出错了,科沃斯厂家客服称确实没有94元的产品,但不排除亚马逊方面搞活动。
王华称,电商网站搞这种活动,就是为了吸引消费者点击量,这是老把戏。这种说法也得到了很多维权消费者的认同,记者在网上查询发现亚马逊也不是第一次砍单。
据家电消费网报道,去年11月26日,亚马逊中国推出感恩节促销活动,在一折秒杀活动中,长虹一款32英寸液晶电视标价161.99元,令上千消费者下单抢购,一天后消费者却陆续接到亚马逊中国缺货、取消订单的邮件。而消费者发现,长虹该款电视以1489元的价格在亚马逊中国上继续销售,只不过由当时的亚马逊自营销售变成由长虹专卖店销售。
本报记者 李大鹏
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