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电商客服打字打到“手抽筋”

“双11”来了,有客服一天接待数百位客户咨询,吃住都在办公室

2014年11月11日　　来源：齐鲁晚报

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　　◤“双11”来了,电商从业人员穿着工作服,忙着答复客户的咨询。　本报记者　吕奇　摄

　　▲电器实体店摆出“死磕双11”的牌子。　本报记者　李娜　摄

　　　　本报11月10日讯(记者　李静)　“双11”来了,不少市民都提前挑选好了商品静待下单。9日、10日成了客户咨询高峰,有电商客服10日一天接待数百位客户,猛增一倍多,“真是打字打到手抽筋。”
　　阿里旺旺的提示音、手指敲击键盘的声音、工作人员来回的脚步声……10日,舒朗公司电商事业部里一片忙碌,“‘双11’我们血拼到底”的横幅抬头可见,所有人都穿着红色服装。工作人员说,这都是专门为“双11”准备的,电商事业部300多名工作人员都已进入备战状态。
　　“亲,有什么可以帮您?”“建议您选大一码的,亲。”对于这样的话,舒朗女装网店客服赵秀月由每天说几十遍增到上百遍,“现在不少人都是提前找好宝贝加入购物车,11日那天直接下单,因此9日、10日是咨询高峰期。”
　　“我下午2点上班,到现在不到一小时,已经接待了47个客户。”赵秀月介绍,这两天是客户咨询高峰期,每天接到的咨询翻番涨。“我们每个品牌至少安排四个客服,平时一天一个客服接待170-180个客户,今天一上午就达到了这个量。”电商客服部经理高爽说。
　　不少客服表示,由于咨询量大,有的客服一个人要同时接待20多个人。“真是打字打到手抽筋。”一位客服笑着说。
　　“有人从下午2点上班,一直忙到第二天下午4点,有人从晚上10点上班,一直忙到第二天晚上12点,最多的要连续工作26小时。”高爽说,“双11”期间客服部45人全员上阵,泡面、被子、小太阳等全部搬到办公室,吃住都在这里,“我们还准备了临时替换的人员,谁困了就到旁边的沙发上休息会儿。”
　　高爽告诉记者,去年“双11”,他们也是连续好几个通宵加班,“为了让大家打起精神,我们现场设置了抽奖环节,哪个品牌突破一定的营业额度,就可以现场抽奖,抽完奖继续工作。”
　　“今年我们争取当日突破千万的营业额。”舒朗公司电商事业部总经理陈佳强说,今年增加了人力,增加了货源储备量和种类,同时还开通了很多新的渠道。

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