建行滨州分行西城支行争创金牌服务窗口

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建行滨州分行西城支行争创金牌服务窗口

2014年11月11日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　为落实滨州银监分局“在全市银行业金融机构中广泛开展争创金牌服务窗口活动”及市分行《中国建设银行滨州分行争创“银行业金牌服务窗口”活动实施方案》的内容,西城支行全体员工努力争创金牌服务窗口,把为客户提供优质、规范金融服务作为工作的重中之重。
　　为把争创金牌服务窗口落到实处,支行积极采取多项措施,从网点环境改善、员工技能培训、服务细节、服务考评等方面下功夫,让走进营业大厅的每一位客户切身感受到建行服务的温馨、舒适。
　　为配合中国银行业协会五星级网点验收工作,支行自7月下旬开始,对网点内外环境清洁、便民设施、客户指示标志等进行了统一整理,重新整理划分了客户等候区、自助银行区、电子银行区、贵宾理财中心等区域及指示标志,方便客户体验及进入营业大厅办理业务。对网点内物品、机具、宣传材料等的摆放进行了统一,并在营业大厅合理摆放绿色植物,在文明规范服务的硬件建设方面走在了全市银行业的前列。强化员工技能培训,为客户提供快捷高效的金融服务,关注服务细节,细微之处提高员工服务水平。每周组织服务自查自纠,按月开展服务考评活动,关注特殊客户群体,提供差别化服务当前,客户需求趋向多元化、金融业机构之间竞争日益激烈,西城支行将不遗余力地为客户提供优质、规范服务,完善服务工作机制,优化服务资源配置,落实各项服务管理制度,争创银行业金牌服务窗口,打造滨州当地一流服务品牌、展示一流银行服务形象。
(通讯员　李海峰　蔡英伦)

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