齐鲁晚报 -微报纸-2021年12月03日

　　“冬日攻坚”活动开展以来,武城农商银行从培训、外拓、管理等方面精准发力,全面推进全员营销、错位营销,深度耕耘厅堂网格,积极拓展辖区网格,持续提升厅堂内外营销能力。　　完善渠道建设,筑牢营销保障。一是规范移动金融服务队,完善《武城农商银行金融服务队工作管理办法》,对已组建的20支移动金融服务队按月进行业务督导,全力打造百姓身边的快银行、暖银行、贴心银行。截至目前,累计开展金融服务580余次,积极联系全县各行政村村委,建设办公地点,形成驻村办公长效机制。目前已实现全县101个行政村全覆盖,已对接村民8.5万户。二是灵活掌握智慧营销系统,依托系统数据关联、整合功能,实现线上“四张清单”营销对接、网格化入格、线上整村授信等系列工作。截至目前,“四张清单”导入有效客户21万条,综合对接率达到65.2%,客户入格率达到86.8%,系统累计接收1890条客户金融咨询。三是加快电子渠道建设,充分利用智e购、异业联盟等平台,打造商圈联盟,每周推出特惠活动,增强客户黏性。截至目前,共推送各类活动12期,交易658笔,带动低成本存款增长2351万元,电子银行户数增长1868户。四是以党建共建为切入点开展“政银合作”,开展“红色经典送万家”观影活动,为整村授信、驻村办公打下群众基础。截至目前,辖内各党支部已与81个村庄党支部开展党建共建与乡村振兴战略合作。　　完善服务流程,拓宽营销渠道。一是根据服务辖区产业特色,梳理养殖、材料加工及农产品购销客群清单39类,结合客户经营特点主动匹配创业担保贷、鲁担惠农贷等政策性贴息信贷产品,主动为客户减费让利,目前已发放创业担保贷款58户850余万元,鲁担惠农贷98户240万元。二是提升综合获取客户信息能力,与辖内行政事业单位、住宅小区、协会商会、学校等进行对接,全面拓展代理收费、代发工资业务,今年来通过代收取暖费获取客户信息1.2万余条。三是优化线上服务。成立32支宣传小分队,配套相应激励政策,根据每天遇到的客户场景制作宣传视频,通过微信朋友圈、社区服务群、抖音、快手、视频号进行宣传,目前已累计拍摄369场。四是打造“营销人员+优势产品+便捷办公设备+特色服务”四位一体的移动银行办公模式。根据农村、社区、小微企业等不同客户需要,采用金融夜校、金融服务进社区、进企业等服务模式,真正实现将柜台搬进村居,将业务办到门口,将服务真情下沉,将需求上门解决。今年来,累计开展小规模、多频次金融夜校、驻点办公、进村入户沿街走访活动、移动上门服务296场次,覆盖客户2650余户,针对老年客户群体开展“一对一、面对面”金融服务205次。　　完善考评体系,点燃营销活力。一是加大培训督导力度,组织17名内训师在思想转型、厅堂内外营销、客户分岗管户、移动金融服务队四个方面录制“微视频”进行全员培训,截至目前,已录制微视频11个,受训950人次；依托“学习强国”、钉钉办公软件、腾讯视频办公系统加大培训督导,真正实现远程实时调度,目前已累计开展3次培训,3次督导调度。二是强化内训师管理及考核。完善内训师成长档案,并结合内训师的专业特长,明确重点培训内容及专业；建立动态调整机制,根据培训成效建立内训师准入退出机制,对考核不合格的及时退出,今年来累计退出内训师1名,补充内训师4名。三是成立暗访小分队,每月对网点的文明服务情况、产品宣传情况、活动开展情况等进行暗访检查,定期通报和评比。目前,已累计暗访检查8次,发现问题36个,已全部整改完毕；对评分较差的网点,定期下发督导函,通过帮包方式改善支行服务和营销现状；对于持续未改进的网点由领导进行约谈,并将督导约谈情况纳入考核,目前,已下发督导函8次。　　　　(高鹏)

武城农商银行

抓好三个重点提升厅堂内外服务质效

齐鲁晚报 2021年12月03日

　　“冬日攻坚”活动开展以来,武城农商银行从培训、外拓、管理等方面精准发力,全面推进全员营销、错位营销,深度耕耘厅堂网格,积极拓展辖区网格,持续提升厅堂内外营销能力。
　　完善渠道建设,筑牢营销保障。一是规范移动金融服务队,完善《武城农商银行金融服务队工作管理办法》,对已组建的20支移动金融服务队按月进行业务督导,全力打造百姓身边的快银行、暖银行、贴心银行。截至目前,累计开展金融服务580余次,积极联系全县各行政村村委,建设办公地点,形成驻村办公长效机制。目前已实现全县101个行政村全覆盖,已对接村民8.5万户。二是灵活掌握智慧营销系统,依托系统数据关联、整合功能,实现线上“四张清单”营销对接、网格化入格、线上整村授信等系列工作。截至目前,“四张清单”导入有效客户21万条,综合对接率达到65.2%,客户入格率达到86.8%,系统累计接收1890条客户金融咨询。三是加快电子渠道建设,充分利用智e购、异业联盟等平台,打造商圈联盟,每周推出特惠活动,增强客户黏性。截至目前,共推送各类活动12期,交易658笔,带动低成本存款增长2351万元,电子银行户数增长1868户。四是以党建共建为切入点开展“政银合作”,开展“红色经典送万家”观影活动,为整村授信、驻村办公打下群众基础。截至目前,辖内各党支部已与81个村庄党支部开展党建共建与乡村振兴战略合作。
　　完善服务流程,拓宽营销渠道。一是根据服务辖区产业特色,梳理养殖、材料加工及农产品购销客群清单39类,结合客户经营特点主动匹配创业担保贷、鲁担惠农贷等政策性贴息信贷产品,主动为客户减费让利,目前已发放创业担保贷款58户850余万元,鲁担惠农贷98户240万元。二是提升综合获取客户信息能力,与辖内行政事业单位、住宅小区、协会商会、学校等进行对接,全面拓展代理收费、代发工资业务,今年来通过代收取暖费获取客户信息1.2万余条。三是优化线上服务。成立32支宣传小分队,配套相应激励政策,根据每天遇到的客户场景制作宣传视频,通过微信朋友圈、社区服务群、抖音、快手、视频号进行宣传,目前已累计拍摄369场。四是打造“营销人员+优势产品+便捷办公设备+特色服务”四位一体的移动银行办公模式。根据农村、社区、小微企业等不同客户需要,采用金融夜校、金融服务进社区、进企业等服务模式,真正实现将柜台搬进村居,将业务办到门口,将服务真情下沉,将需求上门解决。今年来,累计开展小规模、多频次金融夜校、驻点办公、进村入户沿街走访活动、移动上门服务296场次,覆盖客户2650余户,针对老年客户群体开展“一对一、面对面”金融服务205次。
　　完善考评体系,点燃营销活力。一是加大培训督导力度,组织17名内训师在思想转型、厅堂内外营销、客户分岗管户、移动金融服务队四个方面录制“微视频”进行全员培训,截至目前,已录制微视频11个,受训950人次；依托“学习强国”、钉钉办公软件、腾讯视频办公系统加大培训督导,真正实现远程实时调度,目前已累计开展3次培训,3次督导调度。二是强化内训师管理及考核。完善内训师成长档案,并结合内训师的专业特长,明确重点培训内容及专业；建立动态调整机制,根据培训成效建立内训师准入退出机制,对考核不合格的及时退出,今年来累计退出内训师1名,补充内训师4名。三是成立暗访小分队,每月对网点的文明服务情况、产品宣传情况、活动开展情况等进行暗访检查,定期通报和评比。目前,已累计暗访检查8次,发现问题36个,已全部整改完毕；对评分较差的网点,定期下发督导函,通过帮包方式改善支行服务和营销现状；对于持续未改进的网点由领导进行约谈,并将督导约谈情况纳入考核,目前,已下发督导函8次。　　　　(高鹏)

A01版：重点

A02版：要闻

A03版：要闻

A04版：济南

A05版：山东

A06版：国际

A07版：速览

A08版：专版

A09版：文娱

A10版：乐动

A11版：青未了·人文周刊

A12版：青未了·人文

A13版：文旅

A14版：新知周刊

A15版：新知

A16版：专版

E01版：今日章丘

E02版：今日章丘·城事

E03版：今日章丘·城事

E04版：今日章丘·城事

E05版：今日章丘·城事

E06版：今日章丘·城事

E07版：今日章丘·城事

E08版：今日章丘·城事

E09版：今日长清

E10版：今日长清·城事

E11版：今日长清·城事

E12版：今日长清·城事

E13版：今日济阳

E14版：今日济阳·特刊

E15版：今日济阳·特刊

E16版：今日济阳·特刊

h01版：今日运河·城事

h02版：今日运河·城事

h04版：今日运河·城事

J01版：今日烟台

J02版：今日烟台

J03版：今日烟台

J04版：今日烟台

K01版：今日潍坊

K03版：今日潍坊·城事

K04版：今日潍坊·城事

N01版：今日德州·争先

N02版：今日德州·争先

N03版：今日德州·争先

N04版：今日德州·争先

N05版：今日德州·争先

N06版：今日德州·争先

N07版：今日德州·争先

N08版：今日德州·争先

N09版：今日德州·争先

N10版：今日德州·争先

N11版：今日德州·争先

N12版：今日德州·争先

N13版：今日德州·争先

N14版：今日德州·争先

N15版：今日德州·争先

N16版：今日德州·争先

N17版：今日德州·争先

N18版：今日德州·争先

N19版：今日德州·争先

N20版：今日德州·争先

N21版：今日德州·争先

N22版：今日德州·争先

N23版：今日德州·争先

N24版：今日德州·争先

N25版：今日德州·争先

N26版：今日德州·争先

N27版：今日德州·争先

N28版：今日德州·争先

N29版：今日德州·争先

N30版：今日德州·争先

N31版：今日德州·争先

N32版：今日德州·争先

N33版：今日德州·争先

N34版：今日德州·争先

N35版：今日德州·争先

N36版：今日德州·争先

Q01版：今日青岛

Q02版：今日青岛·城事