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“行长信箱”频频退信反映问题遭遇“踢皮球”
日照银行“虚设”沟通渠道
2012年04月28日　　来源：齐鲁晚报
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　　 　　财金记者　程立龙

　　近日,济南读者李先生拨打本报理财服务热线“0531-89096315”反映,自己连续多日向日照银行网站上提供的“行长信箱”和“投诉信箱”两个信箱发送邮件,结果邮件全部退回,显示对方的邮箱无法使用。记者随后就此事采访了日照银行相关人员,结果各部门推来推去,并对此事很淡漠。
　　据李先生讲,前几天自己有问题想咨询日照银行的有关部门,于是就在电脑上登录了日照银行官方网站,并根据网站的指引,向“行长信箱”和“投诉信箱”两个信箱发出了邮件。没想到,几分钟后两个信箱都发回了退信,均显示对方的邮箱无法使用。对此,李先生生气地说,“既然邮箱不能使用,还不如不设”。
　　4月25日上午8点57分,记者给日照银行官方网站公布的“行长信箱”和“投诉信箱”的两个邮箱分别发送了主题为“意见反馈”的邮件。10秒钟之后,发给日照银行“行长信箱”的那封信就被系统退回。在退信原因一栏中,明确的标注为“用户邮箱处于禁用或冻结状态,无法给对方发信。”
　　9点27分,发向日照银行“投诉信箱”的那封信也被退回,显示原因:“邮箱容量满。”
　　记者咨询了网络技术专业人士华先生,他表示,如果“用户邮箱处于禁用或冻结状态”,一般意味着对方的邮件服务器对邮件进行了过滤设置或者该信箱根本没有启用。在沟通中,记者了解到,“投诉信箱”这次显示“邮箱容量已满”并不是偶然现象,有人在4月6日向该邮箱发出一封邮件后,邮件被退回的原因也是显示“邮箱容量满”。
　　4月25日下午,记者向日照银行反映邮箱无法使用的问题。银行客服电话96588工作人员告诉记者,行长信箱退信的问题,虽然属于客户投诉建议范畴,但不归客服部门处理,可向银行办公室反映,该部门负责网站及邮箱的问题。随后记者致电日照银行办公室,一位女士在问清记者反映问题之后,表示并不清楚其中问题,因为只有银行领导才能打开邮箱。
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