本报1月6日讯(记者 任磊磊) 如今,很多市民手中的银行卡、购物卡、会员卡消费时都会产生积分。但是,临近年底,不少会员卡都面临积分清零。对此,多数市民认为会员卡积分清零不合理。
“要不是前两天到药店买药,一年积分差点就白白清零了。”市民王女士近日到某大型药店买药时,在工作人员提醒下,才知道自己的会员卡积分年底就要清零了,在清零前,药店工作人员建议她用积分换两袋蛇油膏。虽然两袋蛇油膏并不值钱,但王女士还是觉得很庆幸。
相比王女士,市民任先生就没有这么幸运了。前段时间他接到了某航空公司的短信,称他的会员卡积分将到期,提醒他及时到公司网页上兑换礼品。但任先生忘了兑换,等想起来的时候积分已过了有效期限,白白浪费了1000多分的积分。
家住堤口路的市民周女士说,自己手中有6张会员卡,大部分卡她都不知道有多少积分,也不知道积分何时到期。“购物时,商场拼命忽悠你办卡,却极少讲解积分保存年限及使用规则。”
记者在调查中发现,济南超市、药店等消费场所的会员卡积分多是一年一清零。
在环山路某药店里,写着“会员卡积分兑换”字样。服务台工作人员表示,会员卡积分每年年底都会清零,由于会员众多,他们不可能采取一一通知的方式。
记者从市工商部门得知,工商、消协等部门每年都收到过与积分兑换、清零有关的投诉,产生纠纷的原因大致也是因为商家清零时未告知消费者或者积分兑换时有各种陷阱,让消费者花冤枉钱。
“商家在办理会员卡时应当尽到告知义务,如果不履行告知义务,就违反了相关规定。”市工商局工作人员表示,商家在办理会员卡时应当告知顾客相关条款,或是在会员卡背面写明,算是履行了告知义务。消费者在办卡时,也应当问清楚各类会员条款,以免被商家忽悠。
对于商场在不履行告知义务的情况下,擅自对会员积分清零的做法,工商部门表示此举不合理。“商场在积分管理制度出现变动时,必须尽到告知义务。”
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