李沧区人社局推行“SOS”分级服务

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李沧区人社局推行“SOS”分级服务

2014年06月24日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　李沧区人社局针对工作中存在的一些现象和服务群体的差异化,推出了“SOS”分级服务法,力争让每一位服务对象满意。
　　SELF-SERVICE—看提示　办业务(自助完成)。在每个窗口挂好指示牌,简明写清每个窗口的业务范围,方便群众办理业务。在具体业务办理方面,也通过各种温馨提示,方便群众办理。
　　OFFER——看对象　供服务　(协助完成)(SUPPORT)。对年龄偏大、文化层次低的服务对象,服务窗口工作人员及时全程地为其指导,提供填写表格、全程服务等帮助。
　　SUBSEQUENCE——看需求　进万家　(随后的,跟进式的)。下基层深入社区、家庭进行面对面的服务,了解群众需求；在退休人员养老金资格认证时,对年龄偏大或行动不便的老人,通过上门认证、预约认证等方式,确保养老金正常发放。
　　(李沧区人力资源和社会保障局)

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