碧波大酒店总服务台班长刘仲杰:
从听不懂日照话,到成为半个日照人
2015年09月28日 来源：
齐鲁晚报
【PDF版】
刘仲杰来日照已12年。
2003年从天津来到日照,这一“扎根”就是12年。碧波大酒店总服务台班长刘仲杰笑称,她刚来日照时听不懂日照话,而现在如今已经是半个日照人。
9月23日,碧波大酒店总服务台班长刘仲杰需要上6:30-12:30的班。而前一晚,因酒店上了新的管理系统,她和同事“捣鼓”到夜里。但记者见到她时,她看起来并不疲惫,神采奕奕。
因为有亲戚在日照,2003年,二十出头的刘仲杰从沿海城市天津来到同为沿海城市的日照。来日照后,最开始她听不懂日照方言。有次在饭桌上,一位日照的亲戚劝她吃饭,说了很多句,她愣是没听明白说的啥。
“现在也不会说日照话,但是听懂是没任何问题了。在这里十二年,早就觉得自己是半个日照人了。”刘仲杰开口即笑,声音甜美。
她也见证了日照这座城市的发展,她刚来日照时,星级酒店还屈指可数,现在已经遍地开花。
碧波大酒店要求员工为宾客提供热情化、亲情化、细微化、个性化的服务。总服务台作为窗口单位,更要高标准要求。“宾客的问题和要求五花八门,我们需要掌握大量的服务信息,如出行信息、潮汐等,为他们提供周到的服务。”她说。
作为服务行业,越到中秋等各种节日,越是繁忙的时候,但已经习惯了的刘仲杰,乐在其中。“去年中秋节的下午,我们一起在食堂聚餐,吃着月饼,其乐融融。” 她说。
“虽然在总服务台工作了12年,但我仍然挺享受这份工作,每天接触不同的人、不同的事,回答不同的问题,永远存在新鲜感。”刘仲杰说。
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
