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问题电梯太多　投诉同比翻番

频繁出故障却得不到及时维修,今年举报已近500件

2015年09月29日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报9月28日讯(记者　吕璐)　28日,青岛市质监局发布今年“12365”投诉举报维权分析报告。今年电梯举报499件,同比上升了114.2个百分点。问题主要集中在电梯未加贴检验合格证或安检标志过期,频繁发生故障但得不到及时维修,经常出现卡层、关人等。
　　根据报告,今年以来,青岛市质量技术监督局12365质监热线共受理各类信息6661件次,受理量超过全省的1/5,高居十七地市首位。其中业务咨询3889件,打假举报646件,质量申诉237件。投诉举报的热点主要集中在特种设备、计量、家电和汽车等方面,其中特种设备类举报投诉548件,占全部投诉举报总数的61.02%。
　　受全国范围内电梯事故频发的影响,电梯运行的安全性和可靠性成为市民最为关心的问题。截至目前,12365质监热线共受理电梯举报499件,同比大幅上升114.2个百分点。问题主要集中在电梯未加贴检验合格证或安检标志过期,举报量为92件；频繁发生故障但得不到及时维修,举报量59件；经常出现卡层、关人,举报量85件；掉梯、急升、急降,举报量65件；运行不稳定,举报量67件。此外,还包括运行过程中有异响、噪声,电梯门、按键、对讲等部件失灵,缺少维保信息等方面举报。
　　家电产品质量也备受关注。受理家电类产品质量申诉145件,电冰箱(柜)38件、电视机27件、空调21件、洗衣机21件、热水器11件。问题主要集中在厂家没有很好履行国家“三包”政策的相关规定、产品故障率高多次维修仍无法正常使用以及产品维修、更换部件收取费用不合理等方面。家电类产品质量申诉的调解成功率为88%,为消费者挽回损失30余万元。
　　有关汽车质量问题的申诉数量逐年上升。今年以来共受理汽车“三包”质量申诉86起,目前已成功调解46起,涉及货值450余万元,为消费者挽回经济损失191.08万元。主要问题有发动机故障、轮胎质量、转向和制动系统问题、汽车配件维修费用以及不履行“三包”承诺等。

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