山航举办服务提升专题讲座培训

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山航举办服务提升专题讲座培训

2015年11月09日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　10月29日,山航举办“有效服务、化解旅客运输危机”专题讲座,邀请业内资深运输服务专家进行授课,以提高关键服务岗位业务技能,提升服务质量。
　　授课专家结合自身丰富实践经验,引用民航业内30余个案例对当前航空运输中各类服务危机、焦点难点问题及涉及民航运输的法律法规、行业规章和规范性文件进行解读、分析,传授应对策略、处置方法及技巧,梳理各服务环节应遵循的原则和依据,提高一线人员的服务技巧,提升整体服务质量。　　　　(卢志钢)

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