挂号缴费全自助,不用排队真方便!

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挂号缴费全自助,不用排队真方便!

——莱芜市人民医院启动“银医通”破解门诊就医排队难题文/片本报记者于鹏飞通讯员常永亮徐雯雯

2016年05月11日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　小图:剪彩仪式现场图。
▲　一位患者在导医的指导下操作“银医通”自助机。
　　到医院看病,排队缴费是一件麻烦的事情。不过,今后到莱芜市人民医院就医,这些都不再是麻烦事。5月10日上午,莱芜市人民医院与工商银行莱芜分行合作开发的“银医通”项目新闻发布会在门诊楼一楼大厅举行,这意味着该院看病缴费正式步入自助时代。记者了解到,今后,来市人民医院看病的患者,只要携带二代身份证,按照门诊自助系统屏幕上的提示操作,就能在自助机上完成办卡、充值、挂号、缴费、分时段预约、费用查询以及自助退费等多项服务,免去排队烦恼。
　　曾几何时,“挂号排队时间长、看病等待时间长、结算排队时间长、医生看病时间短”被患者戏称为“三长一短”,这似乎是患者就诊时都会遇到的普遍问题。但是现在看来,这种情况在莱芜市人民医院有了显著改善。
　　“真是太方便了。以前挂号排队需要久等,现在通过‘银医通’自助系统,不到3分钟就解决了。”上午10点,市民亓女士在市人民医院导诊的协助下轻松完成了办卡、挂号、缴费等程序。
　　记者看到,在莱芜市人民医院门诊楼一楼大厅和三楼,投放了多台“银医通”自助机,它方便快捷,安全性高,主要是通过诊疗卡和银联卡的应用与自助设备的部署,实现诊疗卡的发放,现金和银行卡的转账充值、挂号、缴费、查询等自助操作。“银医通”方便快捷,深受广大患者及家属青睐,患者只要按照屏幕上的提示操作,就能在银医自助机上自助完成办卡(实名制诊疗卡)、挂号、预约挂号、充值缴费(支持现金和所有银联卡)、银联卡自助退费、自助查询消费清单等多种功能,同时该系统还延伸到了病房,实现病人用银联卡自助交住院押金,自助查询住院费用明细等业务。
　　“银医通”是自助的,老年人不会操作怎么办?不必着急,每台“银医通”的旁边会有导诊站岗,有问题他们会帮忙解决。记者注意到,为方便广大中老年患者,医院特别安排了多名导诊,演示并引导他们使用“银医通”自助机。该项目以便民、惠民为出发点,主要针对排队时间长、缴费时间长、候诊时间长、诊疗时间短的“三长一短问题”,从渠道、流程、系统等方面入手,对挂号、就诊、划价、检查、化验、缴费、取药等各个环节进行全面优化,旨在有效缓解百姓“看病难、看病烦”的问题,让广大患者切身感受到就医的便捷、服务的顺畅和管理的高效。同时,也避免了医疗信息的泄露,保障了资金流通的安全性。患者在任意时段,均可在自助设备上查询卡中的消费记录和余额,使医疗消费透明放心。
　　记者采访获悉,“银医通”系统为患者在遍布全院的自助设备上提供“一站式”服务。诊疗卡内余额充足还可以进行诊间支付,在医生开具检查、检验或处方的同时进行现场刷卡缴费,大大优化就医流程,彻底免去患者排队交费的麻烦。住院患者通过病区护士站的自助机直接用银联卡交住院押金,不但省去到住院处排队交费的麻烦,更为病人的资金安全提供保障。
　　莱芜市人民医院信息科主任李复银向记者介绍,该院银医通系统的实施,大大分流了人工窗口的业务办理,在挂号收费高峰期,几乎所有持有实名制诊疗卡和身份证的患者都在自助机办理,分流窗口业务30%以上。“自助机可以不限时间自动开机,可以在人工窗口上班前和下班后自助办理业务,大大缓解了人工窗口的压力,病人挂号交费排队等待时间缩短2/3以上。可以说,‘银医通’系统是医院利用信息化直接提升服务水平和服务能力的良好助手。”
答疑解惑
　　不少患者提出疑问,“银医通”自助服务系统就医流程有哪些,该如何正确操作呢?采访中,莱芜市人民医院信息科主任李复银为大家解读。
一、银医通自助服务系统就医流程
　　第一步:持本人身份证办理实名制诊疗卡(儿童实名制诊疗卡请持父母任一方身份证到窗口办理)
　　第二步:自助挂号
　　第三步:就诊(持诊疗卡和挂号凭条就诊)
　　第四步:自助缴费；若卡内余额充足,可诊间支付,流程更加优化!
　　第五步:如需发票,请到一楼4号窗口打印。
二、自助机操作指南
　　一、自助办卡
　　点击自助办卡→放置身份证→输入联系方式→点击确认→选择支付方式→支付成功→发卡成功→取凭条
　　二、门诊充值
　　点击门诊充值→插入诊疗卡→取走诊疗卡→选择充值方式
　　现金充值:进钞口绿灯亮→将10/20/50/100元纸币单张放入→点击确定→充值成功→取走凭条
　　银联卡充值:插入银联卡→选择或输入充值金额→输入密码→充值成功→取走银联卡→取走充值凭条
　　三、当日挂号
　　点击当日挂号→插入诊疗卡→取走诊疗卡→选择挂号号别→点击挂号→挂号成功→取走挂号条
　　四、自助缴费
　　点击自助缴费→插入诊疗卡→取走诊疗卡→诊疗卡内余额充足,直接缴费→缴费成功→取走凭条
　　五、自助退费
　　点击自助退费,根据提示进行操作。卡内余额将退回到充值用的银联卡中。
　　六、个人查询
　　点击个人查询→插入诊疗卡→取走诊疗卡→点击要查询的记录,可查看费用明细
　　七、预约挂号
　　点击屏幕上的预约挂号→插入诊疗卡→取走诊疗卡→选择挂号号别→选择预约时间→挂号成功→取挂号条
　　八、住院缴押金
　　点击住院押金→放置身份证,根据提示进行操作。
九、住院费用查询
　　点击住院费用→放置身份证,可查询充值记录和费用明细。

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