警察给你打电话?这个可以信
薛城警方用电话、短信开展民意回访,有啥不满直接说
2016年05月11日 来源：
齐鲁晚报
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本报枣庄5月10日讯(记者 袁鹏) 如果您接到一通自称来自公安局的电话可别觉得这是什么新的骗术,齐鲁晚报记者了解到,薛城警方成立了民意回访中心,使用电话、短信等形式进行民意回访、受理投诉,您有什么不满意的,大可通过这一渠道提出意见。
7日上午记者来到了新成立的薛城公安民意回访中心,坐成两排的工作人员正在拨打回访电话以及通过电脑系统处理信息。“民意回访中心的主要任务就是发现问题、受理投诉、情况回访等。”该中心的工作人员告诉记者,他们主要针对与人民群众密切联系的、接处警、执法办案、车驾管、户政服务等业务进行回访调查。
比如群众办理报案、车驾管业务后,后台会提取信息自动发送征求意见短信,根据回复的满意与否进行汇总统计。对于不满意的回复,工作人员将进行人工电话回访,详细了解不满意事项,并推送给办理单位,并要求5个工作日内以电子政务的形式回复到民意回访中心,中心也要再次进行回访。
在现场齐鲁晚报记者听到了一段电话录音,接听电话的是滕州的一位车主,其表示之前在车管所给新车挂牌,手续都办完了,但是等车牌的时间太长。他本身是从滕州赶过来的,等待的时间里也没地方可去,他这边干等着,车管所的工作人员则不紧不慢地忙着自己的事让他很不开心。于是他给了个“差评”。
据介绍,收到这个“差评”之后回访中心将信息推送给了车管所,由车管所进行了自查自纠,并与那位车主取得了联系,进行了沟通解释。第二通回访电话再打过去,那位车主给出了满意的回复。
据了解,自从民意回访中心成立以来,已梳理信息172449条,收到满意反馈158765条,不满意反馈636条。拨打人工回访电话7687个,经过耐心工作,目前2015年仅有12条不满意,2016年截止到4月,二次回访后,仅有9条不满意。
对于如何辨别警方的电话、短信与虚假的诈骗短信,工作人员表示警方在电话、短信中都会提到市民近期办理的相关公安业务,据此进行回访,这一信息骗子是不知道的。警方也不会要求提供任何账号等财务信息或者发送任何链接。警方的号码“106903005311211”在部分装有安全软件的手机中,也会自动被识别为"山东公安"。市民可以放心回复,说出您的意见建议。
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