>>率先开展客户满意度回访提高服务水平

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>>率先开展客户满意度回访提高服务水平

2016年09月23日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　新华保险始终坚持以客户为中心的服务理念,2011年开始,率先在业内实施柜面服务客户满意度回访,逐月电话抽访临柜客户对服务环境、等候时间、服务态度、服务效率、专业性等方面的满意程度,并通过考核落实到人,柜面硬件环境和服务软实力得到保障,客户满意度逐年提高,达到目前99%以上的高水平。
　　2015年,新华保险“五星级”体验式服务柜面在河南郑州落地,作为业内首批体验式服务柜面,新柜面在服务大厅形象设计、功能区域、服务流程、设备创新等各个环节,较传统柜面均有重大创新突破,竭力满足客户的多样化需求。温馨的一对一服务模式、前沿的科技成果、精准的健康检测、专业的健康咨询、高端的客户感受,客户可以尊享新华保险全方位的服务设置,体验到与众不同的服务体验。
　　面对客户日益增长的保险购买需求,2016年,新华保险在业内率先探索试点柜面销售,充分发挥柜面服务网点的品牌效应和可信赖性优势,进一步丰富服务内容,激活柜员队伍自身潜能,通过不断创新实践,促进柜面由常规基础服务向创新综合服务转变,为客户带来更优的服务体验,实现柜面运营效能最优和价值创造最大化。

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