济宁海尔工贸总经理李远海。
产消合一与用户零距离
众所周知,在过去家电业制造环节对消费者是没有公开的,展现在消费者面前的都是已经完工的成品。随着科技的不断发展,以及消费者需求的不断提升,这一模式已经很难适应家电业的发展。
“而这其中最关键的就是打通企业与用户之间的壁垒,真正的与用户无距离,把用户从消费者的身份变成自己主导的‘产消者’身份。”李远海告诉记者。所以,海尔从2011年开始便开始计划建设数字化互联工厂,初步建立起互联工厂体系,打造了七个互联工厂的引领试点样板,通过对传统生产模式的颠覆与升级,以满足用户全流程最佳体验为中心,打造出按需设计、按需制造、按需配送的互联工厂体系。通过互联工厂,海尔可以让消费者参与到产品的设计制造中。
李远海介绍,在这种情况下,海尔就可以推出更适合市场需求的产品,让消费者真正主导家电产品的生产制造,推动家电业发展。同时,这也可以解决市场供需问题,让家电业的库存维持在一个比较合理的水平。
真诚产品
用户需求是产品创新的引擎
空调如果不定期清洗,就会变脏,但大多数消费者只洗过滤网,而忽视内部的换热器。而海尔为用户考虑到了这一点,研发出了自清洁系列空调,一键就可以清洗换热器,既便捷又健康。
“在国内大部分企业更多的将注意力放在功能研发或者硬件提升上时,海尔一直将用户需求作为产品研发和设计的引擎,因而海尔的产品更关注用户的健康,给用户提供更加智慧便捷的生活。”李远海告诉记者。除此之外,考虑到现有冰箱只能保鲜的情况,海尔推出了既能保湿又能保干的干湿分储冰箱；针对洗衣机只能清洗衣服却对忽视内桶外壁沉积的细菌给家人带来的健康威胁问题,海尔研发出了既能洗衣服又能洗内桶的免清洗洗衣机。
同样,热水器内胆里因为长期存水会产生大量的细菌和污垢,而海尔净水洗热水器,通过技术创新阻隔自来水中的泥沙、去除洗澡水中的余氯和细菌,为消费提供干净水洗澡。这些创新产品都会在山东家电消费节上为大家带去健康、优质的生活。
真诚服务
最佳用户体验感恩回馈消费者
随着消费结构的不断升级,购买家电的消费者关注的方面也发生了变化,消费者不仅对于高品质、节能和高科技的智慧家电产生了巨大的需求,同时也对服务提出了更高的要求。
从上世纪80年代开始,海尔服务就为中国开创了“好服务”的典范。时至今日,海尔又用智能互联服务不断创新全流程最佳用户体验。用户只要通过APP就可自主完成服务预约、在线评价、在线监督等内容,真真正正的“透明”服务。
在前段时间以“感恩齐鲁 惠民万家”为主题的山东省第二届家电消费节上,海尔推出“寻找海尔老用户活动”最终评选出的最老用户,海尔为他们提供了对应的最新海尔智能家电一台,最多用户则为他们提供了整体海尔智能家电。除此之外,以旧换新、回报相亲、买四免一、真诚服务等四项“特权”也为山东消费者奉上了一场最真诚的感恩盛宴。
本报记者 李从伟
曾经,一句“真诚到永远”的口号让全国的消费者记住了海尔过硬的产品和优质的服务,这种真诚体系也让海尔的产品走进全国2亿家庭,赢得了消费者的广泛认可,济宁的海尔用户也不例外。济宁海尔工贸总经理李远海告诉齐鲁晚报记者,在家电行业价格战横行的今天,海尔始终不忘初心,全面践行“真诚到永远”的品牌理念,给济宁人民带来了真诚的产品和服务。
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