本报记者 陈之焕
8日,青岛发布11月旅游质量通报,11月旅游监察部门共接受接待旅游投诉43件,处理有效投诉27件,为游客挽回经济损失9389元。旅游监察部门还集中整治不合理低价游,以旅行社“不合理低价游”产品为整治重点,将80余个旅游低价产品线路下架。
四成旅游投诉事发市南
作为旅游城市,青岛不断规范旅游管理。(资料片)
青岛市旅游监察大队11月受理来话、来访、来信等旅游投诉及咨询43件,办理政务热线及政府信箱转办件28件,承办国家旅游局诚信网投诉案件15件,处理有效投诉27件,为游客挽回经济损失9389元。
投诉事件中,市南区11件,占40.74%；市北区14件,占51.85%。旅游市场中,国内游14件,占51.85%；出境游11件,占40.74%。投诉对象方面,旅行社20件,占74.07%;A级/示范景区2件,占7.41%；非星级宾馆2件,占7.41%;投诉性质上,反映服务质量6件,占22.22%；反映不履约2件,占7.41%；收费不合理4件,占14.81%；反映其它问题15件,占55.56%。
团队出游随意更改行程,购物纠纷多
旅行社方面组团游投诉较多。国内游团组存在更改行程、无人接机、导游态度差、遗漏景点、购物纠纷等问题。如青岛远大国际旅行社有限公司组织杭州、西塘、乌镇大巴游,因车辆故障延误行程,导游处理问题方式生硬导致游客不满；青岛温馨国际旅行社组织的云南旅游团,因遗漏景点、导游服务态度不好等问题遭投诉。
出境游团组存在更改行程、领队不尽职、遗漏景点、住宿餐饮与合同不符、房间卫生和安全状况差等问题。如游客向北京凯撒国际旅行社有限责任公司青岛分公司报名欧洲游,因更改行程,自费项目、团餐等问题发生纠纷；深圳市喜游国际旅行社有限公司山东分公司组织的港澳游降低餐饮、住宿标准；部分旅行社组织的泰国游或日本游,游客反映在房间内发现蟑螂等,影响旅游质量。
退团、退费纠纷较多,如某旅行社组织的韩国游,游客因自身原因在出发前1天退团,旅行社不按合同退费发生纠纷。
80多个不合理低价旅游产品下架
11月,青岛市旅游监察大队开展了青岛市旅游市场集中整治周活动,共出动检查人员250人次,开展联合执法14次,检查相关企业130家。
执法部门集中开展了不合理低价游整治活动,以旅行社“不合理低价游”产品为整治重点,会同区市旅游主管部门以及相关行政执法部门,对东南亚、港澳、云南、海南、四川等“不合理低价游”较为集中的旅游线路进行了全面排查,对近30条涉嫌“不合理低价游”产品线索进行了一一核查,要求企业对涉嫌“不合理低价游”的产品进行报价分解。
青岛市旅游监察大队还加大旅游电商平台监管力度,对同程、途牛、携程等综合性旅游网站上青岛区域的产品排查来看,这些公司已按相关要求严格管控低价产品。11月23日,监察大队配合省旅游监察总队,在青岛集中约谈了包括云南线路批发商在内的23家相关旅行社,提出企业自查自纠,自觉下架“不合理低价游”产品,并将下架产品信息上报备案,目前已下架80余个产品线路。
导游兜售大枣 旅行社被警告
本报12月8日讯(记者 陈之焕) 导游带团时,竟然在旅游车上兜售大枣。8日,青岛市旅游局通报对青岛新建设国际旅行社有限公司及导游刘秋萍的处罚。导游被罚款1000元,旅行社也被警告。
今年7月5日,陕西游客何某在参加青岛、威海、蓬莱、长岛、大连六日游时,遭遇带团导游在车上推销大枣。之后,游客将情况反映至国家旅游局。7月21日,该事被转交至青岛市旅游监察大队。
经调查,7月5日青岛新建设国际旅行社委派导游刘秋萍带团期间,在旅游车上兜售大枣,获得违法所得200元的情况属实、证据确凿,其行为违反了《导游人员管理条例》第十五条、第二十三条之规定。9月19日,青岛市旅游局按照《导游人员管理条例》规定,给予青岛新建设旅行社警告处分；给予刘秋萍没收违法所得200元、罚款1000元的行政处罚。12月8日,该处分被公开通报。
“希望各旅行社引以为戒,加强对导游人员的培训和管理,在组织旅游团队活动中,依法经营,诚信服务,杜绝违法行为。”青岛市旅游局工作人员称。
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