本报济宁3月15日讯(记者 张夫稳 通讯员 杨德军) 3月15日,山东保险消费者权益保护平台正式上线启用。目前,济宁全辖64家保险机构已进驻该平台,济宁保险消费者如遇侵权,可直接通过该平台反映投诉维权。
济宁市保险行业协会秘书长卞长华介绍,该平台由山东保监局指导、省保险行业协会主办管理、辖内保险公司、全省各市保险行业协会参与承办,是一款基于互联网平台的保险消费者投诉维权系统。平台基于“保贝金融云”,拥有金融级安全、可靠、移动化服务能力,平台为保险消费者专设“鲁小保”微信公众号,关注后即可投诉维权,投诉信息将直达相关保险机构,可有效解决客服电话占线时诉求不畅、层层转述理解偏差等问题,并在监管部门监督下有效提高保险机构处理投诉的效率,提升保险消费者满意度。
据介绍,为有效区分用户权限,该平台设有面向保险消费者的“鲁小保”投诉提交端微信公众号和面向保险机构的“保贝金融云”机构管理端公众号,“鲁小保”和“保贝金融云”入口不同,但后台数据一致。
目前,济宁全辖64家保险机构已入驻“保贝金融云”机构管理端平台,济宁的保险消费者关注“鲁小保”微信公众号后即可随时对这64家保险机构及其服务进行投诉,投诉内容将及时传递到相应保险机构,济宁市保险行业协会可看到涉及全辖64家保险机构的所有投诉,并督促协调投诉事项处理。
“平台将记录投诉内容、发布时间、回复部门、处理状态。协会管理人员可查看、处理和管理投诉信息,提醒相关公司及时处理投诉信息,系统将记录保险消费者投诉提交、投诉涉及保险机构查看、办结、答复等环节时间点,如7个自然日内投诉未能处理结案,相关保险机构需向协会或监管部门作出解释。”卞长华说。
“鲁小保”微信公众号二维码(保险消费者投诉端)
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