“你看这是在市中区光明大道市中工业园BRT站,在站的北面,靠近成东武校的十字路口,卖水果的商贩占用最外侧道路售卖。”枣庄市市中区数字化城管工作人员在系统管理平台看到投诉案件后,立即通过平台的相关软件进行派发,安排执法人员赶赴现场处理,这是数字化城市管理大厅工作流程的一个剪影。
本报记者 秦政
城市乱象
不再“投诉无门”
7月11日上午,齐鲁晚报记者来到枣庄市市中区城管局数字化城管指挥中心,工作人员正在通过平台工作系统收集问题并派发给执法人员。“我们通过多方渠道,在平台上收集问题,可以实现工作的信息化和规范化。”市中区城管局数字化城管指挥中心工作人员王晓光介绍,数字化城管指挥中心是中2017年开始建设,是枣庄市最早建成的“大平台”,目前已经正式投入使用,市民在遇到问题时,再也不“投诉无门”。
王晓光向齐鲁晚报记者介绍了数字化城管平台的使用方法,平台基于市中区的网格化平台利用各社区的网格员和市民对接,市民遇到问题时可以直接现场拍照后和网格员对接,将投诉信息发送给数字化城管平台,平台管理员接到信息后,会马上进行登记并派送给执法人员,“我们要求所有的执法人员都下载了城管通APP,我们把信息发送到他们手机上之后,他们会尽快过去处理。而且平台是24小时不间断运行的。”王晓光说,除了网格员报送,市民还可以拨打3172111投诉电话进行投诉,执法人员和督查人员也会上路巡逻。
24小时监控
让占道经营“消失”
齐鲁晚报记者了解到,市民投诉的事情转交给执法人员后,会限时办结并给市民回复办理结果,“像占道经营的这种,一般都是限时一小时办结。”王晓光说,每名执法人员除了配备执法记录仪外,执法公务车顶也安装了摄像头,车辆的运行轨迹和执法过程会在指挥中心的大屏幕上实时展现出来,更方便管理执法队伍规范执法。
此外,齐鲁晚报记者近期在市中区注意到,以往夜间在市中区龙头市场西门和文化路金色大地附近占道经营的路边摊也没了踪迹。王晓光告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者,目前在这两处均由城管部门安装了监控摄像头,执法人员会通过手机实时监控,对占道经营的违法商贩进行清理。“这项工作还在试点中,之后会向全区进行推广。”
据了解,目前数字化城管平台共受理各类问题664起,办结率达95%以上。
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属
齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
【PDF版】
