探寻银行系保险公司特色化发展路

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探寻银行系保险公司特色化发展路

扬帆起航正当时建信人寿保险有限公司成立三周年成绩斐然

2014年11月03日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　2011年7月22日,建设银行控股的建信人寿保险有限公司在上海正式挂牌成立,成为四大国有银行首家控股的保险公司。成立以来,建信人寿充分依托建行的网络和资源,在建行整体发展战略框架下,以建立银行系特色保险公司为目标,大力推进与建行的战略协同,不断进行产品、销售和服务创新,开创了一条银行系保险公司的独特发展之路。目前,建信人寿的营业网络已经覆盖长三角、珠三角、环渤海三大经济区,深入华中西,并不断向全国拓展,保费规模已经跃升至寿险业12位。
深入融入股东业务
准确定位发展战略
　　三年间,建信人寿实现了从区域性向全国性、从小型向大中型保险公司的快速转型:截至今年8月,总资产已由42亿元增至391亿元；保费规模从10亿元跨越至151亿元,年均增幅达123%；服务人群超过124万人；业内排名从第41位快速上升至第12位；连续多年实现盈利,成为近年来国内发展速度最快、经营效益最好的寿险公司之一。
　　短短三年,建信人寿从一家初创企业到一家成熟的保险公司,完成跨越与赶超,得益于主动融入建行整体发展战略,深入挖掘“银行系”特点,不断创新经营发展模式,实现了与建行的协同发展。
产品与服务持续创新
加快融入建行业务流程
　　建信人寿与建行加强了渠道联动服务创新,除了在建行1.4万个物理网点推行“网点服务延伸项目”、便利客户办理犹豫期退保、续期缴费签约等业务外,还将网络销售平台成功嵌入建行官网“悦生活”频道,保险产品在建行ATM等自助设备也正式上线销售,在建行自助终端、网上银行、手机银行上,可以进行保单查询和投保等灵活的自助服务。
　　为满足客户多元化的产品需求,建信人寿与建行积极联合开发与银行产品能够有效融合的保险产品,先后推出了“龙行无忧”、“金富”系列、保险与储蓄卡二合一的“建信人寿龙卡”、为贷款人提供的“贷无忧”意外保障计划、满足团体客户资金增值需求的“养颐无忧”等一批银保密切结合、保障额度高、保障范围广的产品。还首创性地推出了国内人身险费率市场化改革新政实施后的首款保险产品——“福佑一生两全保险”,给了客户既实惠且保障额度高的消费体验。
诚信经营赢得信赖
高效理赔提升信誉
　　“一朝牵手,关爱永久”。建信人寿坚持“以客户为中心”,将服务理念转化为看得见、摸得着的服务细节,形成了独有的服务特色。
　　一是高度重视诚信建设。要求所有销售人员签订《诚信销售承诺书》,严格践行“销售十不准”承诺,并将销售业绩同诚信记录挂钩。对所有售出的一年期以上保单进行100%回访,一旦发现销售品质问题,立即追究销售人员责任。
　　二是积极倾听消费者意见。建立了“投诉处理单个环节不超过两小时”与“首问责任制”等投诉处理机制,完善了投诉渠道,保证了投诉处理的高效、公开、透明。
　　三是坚持“理赔高效率”。建信人寿一直信奉“保险公司的信誉是赔出来”,先后建立起重大灾害事故处理、小额案件快速理赔等多项侧重消费者利益的赔付机制。在上海地铁10号线追尾等众多社会重大事故中完成“首赔”、“当日赔”,并创下为山东“贷无忧”客户赔付500万元的国内意外险单人单笔赔付最高纪录。目前建信人寿理赔五日结案率始终保持在95%以上,退保率处于行业较低水平。高效诚信的理赔作为服务体系的核心特色,得到了合作渠道和客户的广泛认可。
抓住机遇
坚持银行系特色发展路
　　今年8月13日,国务院发布了加快发展现代保险服务业的新“国十条”,从改革和政策两个方面对保险业发展进行了系统规划,“市场”和“政府”双轮驱动将推动行业进入新一轮跨越式发展周期。刚刚成立三年的建信人寿迎来了跨越式发展的良好机遇。
　　建行综合化战略的加快实施为建信人寿的发展创造了优越的条件。站在新的起点,致力“成为一家科学发展、行业领先、持续创新、公众信赖的保险公司”的建信人寿,正在积极开拓创新,力求突破传统寿险公司的常规发展路径,建立适合银行系保险公司特点、具有鲜明建信人寿特色的发展机制,在快速前行的保险行业中创造属于自己的辉煌。

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