陵城区农信社用心服务赢得客户点赞

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陵城区农信社用心服务赢得客户点赞

2015年07月29日　　来源：齐鲁晚报

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　　2011年4月份,“百家宴”吃出邻里间的和气欢语。

　　2012年冬,本报帮菜农联系销售滞销的白菜。

　　2011年夏天,闷热天气中,挥汗如雨的劳动者。

　　2012年6月,参加健康长跑的普通市民。

　　记忆
　　每个人都是平凡的存在,有着一样的喜怒哀乐,当我们把更多的目光投向他们时候,你会发现,即使实现很简单的一个愿望,都会令人兴奋不已。
　　这些记忆中的镜头都曾见诸报端,可否留在您的心里。
　　本报记者　马志勇
　　近日,一位客户携带一个存折来到陵城区农村信用社营业部办理取款业务,营业柜员拿到存折审核并操作后,发现该存折已经挂失,需要解挂,这项业务需要本人携带身份证才能办理。
　　营业柜员向客户说明情况后,客户反映道:这个存折是家中卧病在床的母亲的,老人已经90多岁,瘫痪在床无法行动,且人在临邑,离营业网点30多公里。了解到情况后,该社认为如果坚持要求老人亲自过来办理虽然符合规定,但是却显得不通情理,缺少了为客户着想的人情味。最终该社负责人与营业柜员主动放弃第二天的休息时间,带着相关的设备奔赴临邑,为老人提供上门服务,对老人填写单据、签字过程进行了全程录像,成功为客户办理了业务。临行时,老人的亲属抓住该社工作人员的手说:“真感谢你们,农信社的服务真是让人感动!”
　　这只是陵城区农信社为人民服务的一个缩影,这样为客户着想,以客户为中心的例子多不胜数,陵城区农信社始终把优质文明服务作为各项工作的重中之重,积极做好、做优、做强服务,为客户着想,急客户之所急,用卓越服务换来了客户的赞扬。
　　今年以来,陵城区农信社以强化服务为抓手,从硬件和软件两个方面入手,提高客户满意度,收到了良好的效果。
　　在硬件上从大厅布局入手,打造功能区分清晰、合理的营业环境,提高客户舒适度。不断优化农村网点布局,加快布放离行式自助设备、POS终端及其他电子机具,拓展银行卡助农取款服务点、农民金融自助服务点。现已布设ATM50台,安装农民自助终端94台,安装银联POS机543台,个人网银、企业网银、手机银行分别较年初增长6819户、110户、10347户。
　　在软件上则加大对大堂经理、客户经理、综合柜员等关健岗位的专业培训力度,重点加强员工职业形象、亲和力、主动性等方面的培训；在城区网点挑选出业务能力强、素质高、气质佳的优秀人员作为专职大堂经理,进一步提升为客户服务的专业水平。同时,强化服务质量监督检查,开展客户满意度调查、神秘访客测评和评选文明服务优秀网点活动,每周选拔优秀网点作为文明服务标杆网点,提高辖内网点文明服务的积极性,营造良好氛围；对存在的问题的网点进行对比剖析,找到原因及时纠正；对文明服务不到位的员工及时督促改正,提高员工文明优质服务水平。
　　陵城区农信社高度重视文明服务工作,通过开展文明服务窗口创建、文明服务标杆网点评选、金融知识进万家等活动,在全辖上下营造了浓厚的文明服务氛围,得到了客户的一致好评和信赖。　　　周阳

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