市场监管局支招,规避消费风险
2016年03月11日 来源：
齐鲁晚报
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除了家政、手机、电梯、食药方面的消费警示外,家庭装修、空调安装、干洗衣物以及买电动车等方面,消费者日常生活中可能出现的消费风险也不少。实际上,有些消费风险完全可以规避,高新区市场监管局工作人员为您来支支招。
文/片 本报记者 修从涛 通讯员 殷建波
装修款不要急着结清 部分工程款做质保金
随着高新区大量住宅小区的落成,家庭装修成为时下消费热点,家庭装修的申诉也呈上升趋势。很多消费者在家装过后,发现装修气味大,装修公司就会说天气热,敞敞窗户过些日子就好了。可实际上,如果使用的材料质量不符合国家标准,在完成装修后,会造成室内空气污染,甲醛等有毒成分严重超标,使消费者长时间无法居住,即使长时间敞着窗户,几个月内也不能散尽异味。此时装修款已经结清,而会出现给装修公司打电话找不到人、销声匿迹的情况。
支招:提醒广大消费者在做家庭装修时,尽量要选择有资质的、信誉有保证的装修公司,并在条件允许的情况下,使用正规厂商生产的产品,签订正式的装修合同。在合同中要明确规定出现纠纷解决的办法。同时,在装修完工后不要急于入住,要保证室内通风良好,并空置一段时间,使室内有毒有害气体散尽,以防止健康受到威胁。装修款也不要一次性结清,要留下10%左右的工程款作为质保金,以便出现问题时,可以更好地维权。
空调安装承诺写下来 发生争议靠它来维权
7月份即将进入夏季,空调市场进入消费高峰期,由此引发的咨询投诉也“热”了起来。空调投诉涉及问题主要集中在售后服务、质量和合同等方面,内容主要有空调安装不及时、安装收取高额费用、安装质量不达标、多次维修仍无法正常使用、经营者拖延或拒绝退货等。
其中,空调安装不及时、安装收取高额费用占较大比重。商家承诺时间上门安装,但是过了承诺时间,还是看不见安装人员的影子。此外,在空调购买时,商家一般都会承诺“免费安装”,但在涉及高层住宅空调安装要使用“吊笼”等安全装置,而商家所谓的免费安装只是承担送货、空调室内和室外打孔初安装的费用,吊笼使用费用等商家不会承担。
支招:建议消费者购买空调时可以让商家将安装日期以及是否免除全部安装费用等承诺在发票背面或者保修卡上注明,以便日后发生争议时可以有效地维权。
口头承诺很难取证 干洗衣物也要索发票
8月夏末秋初,消费者选择的干洗服务逐渐增多,涉及干洗的消费咨询以及消费申诉相应增多。消费者反映的涉及洗染的纠纷主要集中在:衣物在送洗过程中出现了多种问题,比如未按标准洗涤方式进行清洗,导致衣物损毁、掉色,衣物送洗后丢失等,牵扯到明确责任的问题较难判断。
导致此种现象出现的原因在于消费者对自己衣物的洗涤方式往往在洗涤前也没有明确对干洗店提出要求,双方至多是一些口头承诺,对于出现问题后的实际解决不能提供有力的维权证据。
另外,根据《山东省洗染行业消费争议处理办法》,洗涤后衣物出现洗涤质量问题,消费者又没有选择保值洗涤的情况,赔偿是需要根据消费者当时的购物发票来确定金额的,而大多数消费者没有保留购物发票,造成维权不便。
支招:投诉举报中心工作人员接此来电在为来电人解答问题的同时,建议洗涤贵重物品时选择保值洗涤,并尽量在规模大、企业信誉好的干洗店进行洗染服务。
电动车备案别放弃 多看多试保管凭证
电动车作为现有主要交通工具之一,产品和服务质量良莠不齐,引发的投诉也在不断增加。产生纠纷的原因,主要集中在以下方面:
一是有些商家为降低成本,故意从一些小企业购进翻新、劣质的电动车部件,造成电动车质量低劣,使用寿命短；
二是个别电动车的生产厂家利用消费者对电池容量无法检测的弱点,虚标、夸大电池容量；
三是有些厂商为了牟取暴利,使用价格低廉的废旧铅和硫酸“拼装”电瓶,造成电瓶因杂质太多而反应不充分,易坏难修；
四是售后承诺模糊不清,购买时多为口头承诺,甚至有的电动车经销商口头承诺道路紧急救助服务,售后可赶至事发地予以维修。但实际情况中消费者反映拨打售后电话不是无人接听就是号码已成为空号。
支招:选购电动车应遵循外观、质量、品牌一齐考虑的原则,尽量到正规大店购买知名品牌的产品。在选购时,首先应查看使用说明书的“三包”承诺；其次,应仔细检查外观、款式、颜色及油漆、电镀件的表面质量,尤其看电瓶处有无焊接过的痕迹；挑好车后要当场通电试车,检查刹车断电是否可靠、电机噪声是否过大、电量显示等功能是否正常等。此外,要妥善保管购车发票、说明书、三包卡等重要凭证,一旦发生质量纠纷,可据此向职能部门投诉。有的厂家建立了用户备案制度,尽量按说明进行备案,以便享受售后服务。
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