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交运集团的情感文化管理

齐鲁晚报     2019年05月28日
臧云飞
　　交运集团传承创新百年文化,孕育了以“情感”为灵魂的企业文化,并将其融入企业经营管理的各个环节,推动企业从传统管理向文化管理迈进,打造了独具交运特色的情感文化管理模式,提高了企业发展的经济效益和社会效益。
一、以人为本　让幸福浸润员工心田
　　管理学对员工的角色认知经历了人力成本、人力资源、人力资本三个阶段,正是基于这一理论,企业在实践中往往忽视了员工作为“人”的本质属性。如何真正从人性的角度出发,把情感文化融入企业管理,使员工发自内心地爱护企业、珍惜岗位,这是促进企业发展的动力源泉和应有之义。
　　把社会主义核心价值观融入企业文化建设,使以情为核心的交运文化成为员工的共同信仰和价值判断。要倡导并践行“幸福地生活,快乐地工作”理念,为员工更好地投入学习、生活与工作解除后顾之忧。从生活品质上,完善多元化薪酬标准,并向关键岗位、一线岗位和艰苦岗位倾斜。从休闲保障上,利用工作闲余时间给员工用于强身健体、学习培训和文体活动,打造“娱乐、健身、竞技”共融的交运文体文化模式。从工作环境上,实施工作环境优化工程,让员工在岗工作更有激情。创新实施“温馨之旅健康旅游假”制度,女职工每月一天“生理期特殊休假”制度等。这些实际举措,彰显了交运文化的魅力。

二、以情为魂,用温情丰富服务内涵
　　情感是交运文化的灵魂,情感也是交通服务的本质。通过不断创新情感文化内涵,不断扩大情感服务外延,塑造了品牌形象,提升了服务品质,彰显了社会责任,成为中国道路交通服务的标杆企业。
　　多年来,交运集团从“情满旅途”到“温馨巴士”再到“品牌集群”,交运情感文化始终贯穿品牌创建的全过程。早在1995年,集团发起了影响全行业的“情满旅途联手大行动”,打造了中国道路交通第一个服务品牌“情满旅途”,“情感”文化建设从自发走向自觉。如今,交运“情感”文化覆盖了集团所有经营产业和公益领域,实现品牌集群化。
　　集团立足于顾客不断提升的服务需求,把特色服务作为创新点,延伸服务链。在汽车站为旅客提供“爱心妈妈小屋”“女士专属化妆室”“邮寄儿童”等贴心服务；在公交车内提供零币兑换、纸巾帕、爱心伞、报纸袋、医药箱等便利服务,让群众出行便捷舒心。把安全服务作为基准线,构建“360”安全管理体系,实施安全监督“第一响应人”制度,设置“守护员专座”,让群众出行安心放心。把文化服务作为体验面,统一员工工装、行为规范和车体标识,实施文化进车厢,将车厢打造成为传播精神文明的流动窗口和道德讲堂,让群众出行接受优秀民族文化的熏陶。
　　“社会需要交运,交运奉献社会”,这是交运文化的神圣承诺,也是履行社会责任的光荣担当。集团对口帮扶平度市蓼兰镇精准脱贫,与安顺和陇南签订战略协议,共同打造我市东西部扶贫协作的精品项目、创新模式和特色品牌。打造“交运之情”公益服务品牌,组建“馨飞扬”“热血交运”等志愿服务团队,汇聚“爱心驿站”“爱心基金”“爱心公厕”“爱心美佳”“爱心招领”“爱心送考”“爱心陪伴”“邮寄儿童”“秀热线”等20多个公益服务项目,还与青岛一中合办“交运创新班”,探索人文创新型人才培养新模式。

三、以变为法,用技术提升管理层级
　　变革创新是发展的永恒主题,是管理提升的根本动力,也是交运文化的核心价值元素。坚持以文化引领创新发展,广泛运用现代管理的新理念、新技术、新模式,推进管理的升级换代,提高了企业发展的经济效益和社会效益。
　　紧跟时代发展步伐,以市场优化资源配置,打破30多个公司的原有经营界限,实施了经营结构调整的“大手术”,进一步使优势资源向核心业务集聚,形成了在市场竞争中的拳头效应和规模优势。集团将“互联网+便捷交通”上升为重要的发展战略,成为转型升级的战略性工程。着力优化运力结构,以天然气和电力为能源的新能源车辆涉及长途客运、公交、校车、出租、旅游、物流等集团所有经营板块,能源消耗结构显著优化。加快推进新能源基础设施的全域布局,以发展低碳公共交通构筑绿色交通体系。
　　以人为本、以情为魂。优秀的企业文化和强势的品牌是引领企业持续健康发展的源动力,要在传承、创新、吸纳中华民族的优秀传统文化、交通行业文化、城市历史文化的基础上,结合企业发展实践,将“情感”灵魂融入交运的方方面面,培育和传播以“情”为核心的企业文化,夯实企业管理的基础,塑造品牌形象化,推进服务标准化,使企业更具活力。


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