耐心倾听用户需求,把服务做到用户心坎里。
供热服务进社区。
“以前的温度一直比较低,供暖效果不是很好,现在听说要换济南能源集团来供暖,我们希望换了公司之后,能够保证我们供暖的质量,我们是十分欢迎的。”6日上午,在三庆·燕柳园的居民在济南能源集团的宣传活动中,得知小区里没有接入主管网的住户今冬要接供热主管网,都对这个冬季的供暖充满了期待。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 李培乐
“以前羡慕小区东边,
现在我们也集中供暖了”
周先生是三庆·燕柳园小区西边的业主。这几年,每到供暖季,他的心里就有些着急,同时还羡慕小区的东边,“我们小区的供热分两部分,之前东边由济南热力供暖,而我们西边则由一家规模较小的公司供暖,这样我们西边的居民从供暖的效果和服务上都羡慕东边,每个供暖季客厅的暖气片都要过上几天才热,而且沟通也不方便,服务上也没有大公司贴心。”
6日,在济南能源集团有限公司在小区的宣传活动中,得知负责给他们供暖的济南辛百成能源技术开发有限公司已经被济南能源集团接管,他们非常高兴。
的确,供热直接关系着民生和幸福指数。当前,济南市供热行业共有十余家供热企业,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者了解到,由于存在管理体制分割分治、供热质量良莠不齐、服务水平高低不一、环保标准参差不齐等问题,不能做到统一规划、统一建设、统一管理、统一运营、统一标准。济南市委、市政府高度关注供热问题,组织相关部门开展长达两年时间的调研、论证,最终经济南市政府批准组建市属一级国有独资大型能源企业——济南能源集团有限公司。7月30日,济南能源集团正式挂牌成立,拉开了统筹实现济南市供热“一张网”的大幕。
燕柳园小区的供暖就是济南市供热“一张网”的受益者。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者了解到,济南能源集团组织调研并开展济南市供热行业改革,积极实现资源共享、优势互补、形成合力、统一向外,开启标准化服务新征程,开创供热行业优质高效发展新局面。日前,该集团正式接管济南辛百成能源技术开发有限公司,将为片区用户提供更为清洁优质、安全稳定的统一标准供热服务,打响全市供热“一张网”整合第一枪。
同网同质同价同服务
两到三年完成中心城区热企整合
当前,山东聚焦新旧动能转换重大工程,围绕“十强”产业,陆续在能源等领域实现国资重组整合。济南也正按照全市“一张网”要求,推进供排水、供电、供热、燃气等市政公用设施统筹规划、协同建设。
济南能源集团的成立,标志着济南市大能源板块迈入新阶段,为实现可分、可组、可控“一张网”,形成规模化、系统化、专业化的能源服务体系夯实基础。
济南能源集团党委书记、董事长潘世英表示,组建能源集团,是市委、市政府高瞻远瞩,着眼优化存量资产、整合全市供热供气“一张网”建设作出的重大战略决策。整合调整市域范围内相关企业,推动国有优质资源资本向基础设施、服务民生集中,逐步实现济南市范围内的供热“一张网”、供气“一张网”阶段化目标,是市委、市政府赋予济南能源集团的重要使命。济南能源集团迅速开展调研等各项工作,理清“一张热网”工作推进思路,将按照“先易后难、先中心城区后市域”的原则,力争用两到三年时间完成中心城区供热企业整合,并开展前期规划设计,尽快统筹辖区2854个换热站和7560公里供热管网,实现全市供热同网、同质、同价、同服务,不断增强市民获得感、幸福感、安全感。
“群众聚焦的焦点问题我们要不遗余力、优先解决。”潘世英介绍,根据调研,辛百成公司是一家小型社会供热企业,所辖甸柳片区、海信九麓府片区投诉较高,且部分居民上访集中,供热不达标、不稳定一直困扰着片区居民。“为改善居民供热质量、实现统一标准服务,经市住房和城乡建设局反复协调沟通,济南能源集团克服种种困难,采取接管运营的方式,与辛百成公司签署《委托运营协议》,确保所辖片区居民今年正常用热、温暖过冬,让市民享受到与国企同样的标准化服务。”
高质高效高步高标准
实现可分可组可控供热“一张网”
按照济南市委、市政府全市供热“一张网”工作部署,济南市住房和城乡建设局召开专题会议,在确保今冬供热安全稳定运行、保障居民用热质量的前提下,启动辛百成公司供热接管工作。会后,济南能源集团立即组织所属济南热力集团、济南热电公司对辛百成公司供热片区进行摸底,制定今冬供热运行方案,并利用政府配套费对现有供热设施进行提升改造。
日前,济南能源集团已会同辛百成公司,就东部甸柳片区、西部海信九麓府片区两个片区依法依规开展移交接管。其中,甸柳片区供热面积24万平方米,自上世纪九十年代开始用热,供热项目经营管理权委托移交济南热力集团；海信九麓府一期供热面积17万平方米,自去年开始用热,供热项目经营管理权委托移交济南热电公司。济南能源集团将克服时间紧、任务重、资金紧张等困难,牵头组织两家热企先行做实、做细东西部片区接入供热主管网施工方案及今冬运行保障方案。
9月6日,济南能源集团组织济南热力集团、济南热电公司正式启动辛百成公司片区供热设施改造施工。按照计划,今冬采暖季开始前,两家热企将把小区接入集中供热主管网。同时,针对部分建设质量不达标的现有供热管网,热企将更换部分管网、阀门等供热设施,并增加供热自动化控制设备。据了解,通过实施新建改造,济南能源集团将确保辛百成公司用户于今年11月1日前具备供热条件,享受到专业化的供热管家式服务,让群众满意、让政府放心。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者了解到,接管辛百成公司只是济南能源集团实现可分、可组、可控供热“一张网”的一个开端。潘世英介绍,济南市共有11家供热企业,其中社会供热企业8家。为构建全市供热“一张网”,济南能源集团计划逐步实施整合其他社会供热单位,统一提供高质、高效、高步、高标准供热服务。通过整合优化资源配置、合理布局国有资本,构建“安全、绿色、智慧、温心、经济”能源,不断提升服务济南市经济社会发展和人民生活的能力,提高集团在国内乃至国际市场上的竞争力,为加快打造“五个济南”、建设“大强美富通”现代化国际大都市提供能源保障、贡献能源力量。
