“流动政务”送服务到百姓身边

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“流动政务”送服务到百姓身边

章丘政务服务平台获评全国创新奖

2014年02月14日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报2月13日讯(记者　邢振宇)　“您好,请问有什么可以帮您的?”12日,记者走进政务大厅,窗口工作人员起立、微笑、示好,热情、温馨的氛围扑面而来。据了解,“章丘模式”集效能智慧文明于一体的政务服务平台获选了“2013中国十大社会管理创新奖”。　
　　近年来,章丘围绕建设全省“办事成本最低、服务效能最高、发展环境最优城市”的目标,不断创新体制机制、强化服务管理、加强政民互动,打造了政务服务平台建设“章丘模式”。该市40个职能部门,264项行政审批服务事项全部纳入政务大厅集中办理,打造了政务服务第一效能平台,实现了“进一家门,办百家事”。
　　“真没想到,办完整个手续仅仅用了一天时间,工作人员还是上门服务,指导我们完善各种资料,这样的服务让我们对项目发展有了更大的信心。”山东喜来乐旅游文化发展公司财务主任刘永辉告诉记者,作为章丘新引进的重点企业,公司刚一成立,市政务大厅就组织有关部门主动到公司办公所在地进行业务办理,为项目进展节约了宝贵时间。　　
　　为给企业营造更加安心、舒心、宁静的生产环境,章丘组织工商、质检等部门开展联合年检服务,并制定“宁静日”制度,确定100家重点企业作为部门落实“宁静日”制度的联系点,有效杜绝乱检查、乱收费等扰企行为的发生。同时,依托三级为民服务网络,开通“流动政务大厅”,把服务送到基层百姓身边。去年以来,先后组织民政、交通、老龄办等40个部门、70余名工作人员,深入到20个镇(街道),开展“流动政务大厅进基层送服务”活动,增强广大百姓的荣誉感、幸福感,让广大农村百姓从发展中得到实惠。
　　章丘为了给百姓提供热情周到的服务,章丘将服务标准化理念引入到行政服务领域,建立了服务质量、服务管理的400多项服务标准,倡行规范服务。推行标准化文明用语,做到“事事有标准可依,岗岗有标准规范,人人按标准履职”,实现了政务服务由制度化管理向标准化管理的提升。　　

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