去年邮政服务质量滨州获评全省第三

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去年邮政服务质量滨州获评全省第三

2014年02月14日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报2月13日讯(通讯员　王诗坤　记者　杨青)　近日,省邮政公司公布了全省邮政服务质量客户评价情况,测评得分按照中国邮政集团公司与省公司测评得分各占50%加权计算得出,滨州市邮政在中国邮政集团公司测评中得分91.47分,全省邮政服务综合满意度获得91.3分,居全省第三位。
　　2013年以来,滨州市邮政部门围绕服务工作,通过常规检查与集中整治相结合,提升服务安全管理水平。先后组织开展“服务质量暨安全生产提升月”、“投递质量管理整治月”等专项活动,重点对支局服务、投递质量、现场管理和安全制度落实等进行集中整治,建立了市局监控中心,对全市服务安全情况进行实时监控,有效促进了服务质量的提高。
　　同时,滨州邮政建立了较为完备的服务质量监督检查体系,在市、县邮政部门分别设立了专门的业务检查机构和检查人员,坚持对邮件收寄和营业场所服务等不定期的组织暗查、暗访和专项检查,每月对各单位在邮政通信和服务质量等方面的问题进行通报分析,2013年开展全市集中暗查暗访10次,安全大检查7次。为了进一步拓宽监督渠道,公司还聘请了社会监督员18名,每年召开社会监督员座谈会,听取监督员建议与意见。

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