开得公交,记得线路,说得英语,拿得剪刀
五星级驾驶员是这样炼成的
2014年03月10日 来源：
齐鲁晚报
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本报记者 孟燕 实习生 李静
五星级对于公交驾驶员来说是“至高无上”的荣誉。济南公交三公司六队40路驾驶员刘燕已经连续12个月被评为五星级驾驶员。对她来说,开得了公交,记得了线路,说得了英语,拿得了剪刀,五星级驾驶员就是这样炼成的。
6日,在历城区王舍人镇梁二村停车场,刘燕打扫完车厢卫生笑着表示,“俺并不聪明,开了5年车才从丑小鸭变成了天鹅。”2009年11月,经过半年的实习期,刘燕正式成为一名公交驾驶员。
星级管理服务制度是济南公交的创新,但成为最高级别的五星级驾驶员并不是件容易的事。每月除了零投诉、零事故、节油等要求外,还需要面对面考察公交线路换乘、英语、哑语等。对刘燕来说,最难的是线路换乘。因为居住在市郊,对市区线路并不熟悉,遇到乘客问路总是很尴尬。“硬背肯定是不行的。半年的时间,俺一休班就抱着儿子去坐公交车,也当是逛风景了。”刘燕说,“全市200多条公交线路,除了南山的没坐过,其他都坐遍了。”
为学英语刘燕在她家卧室墙上、卫生间、书桌上等都贴满了小纸条,上面写着“我可以帮助你吗”、“请不要随地吐痰”、“我的服务希望你满意”等句子的英文翻译。有些记不住的单词,她用了笨办法,标上了汉语的相似音。
学哑语多亏了一名热心乘客。“有次一位聋哑乘客上车,虽然在公司学过哑语,但我比划得不标准,乘客不懂我的意思。”刘燕回忆,当时幸好车上有位聋哑学校老师帮她解了围,她记下老师的电话,两人之后成了朋友。“周末约着她出去玩,哑语水平也提高了不少。”2013年2月,她第一次被评为五星级驾驶员,到现在,刘燕已经连续12个月都是“五星级”。
不少同事称赞刘燕“开得了公交,拿得了剪刀”。她在开车之前是村里有名的裁缝,儿子从小到大的棉衣都是她自己做的。
这项技术活也让车队和乘客受益颇多。“队上驾驶员车上的靠背、车坐垫都是她做的,平时公司里搞文艺节目,她是服装设计师,这次妇女节刚做了八套旗袍。”车队书记刘志刚说。
刘燕给记者讲了一件趣事,几年前一位十六七岁穿着白裙子的小姑娘乘坐她的车。“小姑娘坐在最后一排,到站后也不下车,又跟着公交车转了回来。”收车时刘燕走到她身边询问才知道小姑娘的裙子破了,坐在车上不敢动。“车上有针线包,我就拿出针线后很快帮她缝好裙子,以后坐车见到我她就打招呼。”
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