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去年网上购物投诉同比增123%

网购、快递服务、汽车三包成2013年投诉新热点,消协律师团成立接受市民咨询

2014年03月10日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报3月9日讯(通讯员　王政领　王成云　记者　邵芳)　3月7日,滨州3·15年主题暨新《消法》宣传贯彻新闻发布会召开,会议指出2014年消费新主题为“新消法、新权益、新责任”。
　　据悉,2013年滨州市消费者协会共受理消费者投诉584件,调解处结584件,处结率100%。接待来访和接受咨询5600多人次,帮助消费者挽回和免受经济损失约90.5202万元。根据投诉性质分:质量问题344件,占总投诉的58.9%；售后服务问题97件,占总投诉的16.61%；其他64件,占总投诉的10.96%。
　　从全年商品类投诉情况看,投诉量居前的主要是通讯类产品、服装、鞋、食品、汽车及零部件和家具等产品。其中,通讯类产品和家具的投诉率基本与去年持平,服装、鞋、食品的投诉量有大幅度的提高。在服务投诉中,投诉量居前的是美容美发、移动电话服务、餐饮服务、摄影及照片冲洗加工、房屋装修和网络购物等。
　　2013年,全市消协组织受理网上购物投诉36件,同比增长123%。消费者反映的主要问题是交易商品模糊,知情权无法保证；消费者隐私权难以保证；网上购物的付款安全难以保证；退换货困难,延迟交货时有发生。全市消协组织受理邮购快递类投诉36件,较去年同比增长42.07%,增长幅度明显。市消协组织受理消费者有关汽车商品的投诉为14件,较去年同比增长22.42%。可以看出汽车消费在实际维权中仍是难点。
　　据了解,滨州3.15国际消费者权益纪念日及新消法贯彻宣传活动将于3月13日上午9:30在滨州市影剧院广场举行,市消协将现场接受消费者咨询,受理投诉和举报。同时,滨州市消费者协会律师团也已成立,值班律师应在收到邮件后七个工作日内将解答邮件发送至律师团专用邮箱,由律师团办公室负责回复消费者或统一对外发布。律师团办公室对外公布律师团专用邮箱为bzsxxlst@163.com。

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