工商银行烟台分行多项措施确保旺季服务水平提升
2015年01月21日  来源:齐鲁晚报
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     旺季服务活动以来,面对客户金融需求多元,服务水平要求较高的情况,工商银行烟台分行积极采取有效措施提升网点服务水平,增加客户满意度,努力打造客户最满意银行。
  一是强化服务意识。在员工中强化宣传倡导“以客户为中心”的服务理念,把做好服务与效益结合起来,让员工充分认识到提升服务水平的重要性,从而增强服务的意识。二是强化服务氛围。倡导网点负责人亲自参与到网点客户服务中,以带动员工时刻保持最佳服务状态,营造强化服务的良好氛围。三是强化提升服务标准。在网点中进一步规范服务标准,通过组织各种培训,给予员工服务指导,督促员工执行标准服务,让优质服务内化于心,外化于行。四是进一步强化服务督导。通过把服务作为年终考核内容之一,执行旺季每天对网点服务工作的非现场检查和重点时段的现场检查,发现问题及时通报并落实整改。

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