中国人寿积极理赔台湾客机坠河罹难客户

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中国人寿积极理赔台湾客机坠河罹难客户

2015年02月09日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　2月4日上午,台湾复兴航空一架客机在基隆河坠毁。截至2月5日13时45分,复兴航空坠机事件已造成至少32人罹难,其中包括17名大陆游客。事故发生后,中国人寿第一时间启动了重大突发事件应急预案,经过多方核查确认,截至2月5日中午12点,中国人寿承保的22名大陆乘客中,已确认11人罹难,4人受伤,7人失踪,预估赔付金额1247万元。
　　中国人寿现已排查出15名游客为厦门旅游集团国际旅行社组团,并全部在中国人寿投保旅意险,保额每人70万元。上述15名游客中,有3人在中国人寿投保其它险种,其中一人身故保险金101万元。此外,16名旅客为厦航国旅组团,其中有7名旅客投保国寿康宁终身、国寿绿洲团体意外伤害保险、国寿通泰团体交通意外伤害保险等险种,总保额200余万元。
　　据悉,为了更便捷细致的服务客户,体现人文关怀,中国人寿特制订了七项服务举措:
　　多渠道受理报案。中国人寿为客户提供95519和销售人员报案服务,向组团旅行社派驻人员主动提供理赔服务,指定专人指导家属处理保险事宜,多渠道、24小时受理报案服务。
　　放宽身份证明。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,即可受理申请。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于中国人寿客户的,即可主动理赔,无需提供其他身故证明。
　　取消伤残观察期。客户申请伤残给付的,根据客户当前伤残情况进行评估,给付对应伤残保险金。　
　　提供预付赔款服务。对于因伤住院治疗未结束的,根据现有治疗情况,及时预付医疗或住院津贴保险金。
　　快速给付服务。对于责任清楚,属于中国人寿保险责任的,将在一个工作日完成保险金给付。
　　延长保险责任期间。对被保险人因此次事故导致超出当期合同保险期间的延续治疗,在保险金额范围内,延长承担90天的保险责任。
　　委托台湾国泰保险代表中国人寿开展客户服务工作。做好事故客户慰问工作以及有关的服务支持。
　　中国人寿方面表示,下一步将及时跟踪事件进展情况,并郑重承诺,一经核实身份,将迅速启动绿色理赔服务通道,在最短的时间内将理赔款送达。厦门分公司还将协助客户家属办理入台手续,提供车辆支持等。

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