市七院院领导能“代理”零距离为患者提供服务

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市七院院领导能“代理”零距离为患者提供服务

2015年04月20日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报4月19日讯(记者　樊伟宏　通讯员　孙建博)　近日,如果市民来到市第七人民医院就诊,也许会留意到门诊大厅右手边一个新的“岗位”——门诊大厅值班主任,平日繁忙的职能科室主任来到导医台,与导医一起,主动为来院的患者排忧解难,不同的是,在值班过程中遇到的一些“琐事难事”,他们有权代表院领导先行处理,也就是说,每天都会有个“代理院领导”,坐在门诊大厅为患者服务。
　　门诊大厅值班主任制度是近期市七院为提高患者满意度推出的一项新举措。该制度规定,值班主任由医院行政职能科室的主要负责人每天轮流值班,除负责受理患者反映问题及投诉,维持好医疗工作秩序外,并有权代表院领导处理日常工作中遇到的一般行政事务,之后再向院领导报告。
　　门诊大厅值班主任制度试行两周以来,记录已解决的问题大大小小近60余件,有的在现场值班主任就直接处理,解决不了的做好记录与相关职能科室对接,迅速落实。

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