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手机没上网,却被再三扣网费

用户曾先后两次向移动公司讨回上网费,但第三次遭拒绝

2015年05月27日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报热线6610123消息(记者　侯艳艳)　手机从未上网,每月却被移动公司扣取上网费,这令福山区的孙女士十分气恼。如今虽然每月扣费只有两三毛钱,但她坚持要向移动讨说法。
　　“手机从未上网,凭什么每月都扣上网费?”26日,福山区的孙女士向本报反映,大约从2年前起,她每月的话费详单中总有一项上网费,这令她十分疑惑。　
　　孙女士说,从2013年夏天起直到去年年底,上网费每月都在一元左右。为向移动公司讨说法,她去年先后两次到福山区移动北一路营业厅,成功索要了多扣的上网费。“第一次退了10元上网费,第二次退了6元。”孙女士说,尽管钱退了,但移动公司并没有说清楚具体扣费的理由。　
　　孙女士本以为在经历两次退费后,移动不会再收取上网费,不料今年以来手机仍然被扣取上网费。“每月都扣两三毛钱,虽然钱很少,可我纳闷钱是怎么扣的?”孙女士说,她再次到该移动营业厅咨询,但得到的答复是“操作不慎误连了网络”,工作人员拒绝退费。　
　　孙女士向记者出具了今年3到5月的话费详单,记者看到,3个月产生的上网费分别为0.43元、0.25元、0.26元。“因为上网要花流量费,我一直十分小心,从不触碰上网功能键。”孙女士说,即便不小心碰到了上网功能键,她也不会每月都犯同样的错误。
　　26日下午,记者致电福山移动北一路营业厅,工作人员答复,由于之前办理业务的人员外出开会,需要了解清楚情况再给记者答复。截止到下午6点,记者没有收到任何答复。
若确定没上网,运营商违约应退费
　　山东鼎然律师事务所律师李修渤认为,如果消费者确实没有上网却被收取了上网费,通讯运营商的行为违反了合同法相关规定,构成了侵权行为,应立即返还多扣费用。他建议消费者遇到类似多扣费的情况,首先与运营商进行协商解决,如果协商无果,可以拨打12315,通过消费者权益保护协会协调解决。如果遇到被扣费用较多的情况,也可以进行起诉。
　　那么,如何防止手机被多扣费用呢?业内人士提醒,可以拨打通信公司客服热线,转人工服务后,向客服人员清楚地表达“我的号码只保留打电话、发短信、GPRS上网功能,其他点播、订阅SP服务的功能全部关闭”,并要求客服人员修改相关手机服务。
　　本报记者　侯艳艳

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