重诚信、重管理、重质量、重服务
聊城强化民营医院规范化管理
2016年03月30日 来源：
齐鲁晚报
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□王长新 解金磊
为改善人民群众就医环境,满足不同人群的就医需求,进一步提高社会资本办医质量,保证医疗质量和医疗安全,努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务,使聊城市民营医院朝着科学化、规范化、制度化的轨道发展。今年,聊城市卫生计生委在全市所有社会资本举办的医院中开展了“民营医院规范管理年”活动。
强化依法执业,力求规范化。该委要求民营医院坚持以病人为中心,以医疗质量为核心,以医疗安全为根本,牢固树立为人民健康服务的宗旨,不断提高医疗服务的质量和能力。积极履行社会公益职能,参加社会公益性活动,认真开展城乡对口支援、疾病防控、惠民医疗、健康教育、科普宣传等活动,不断提高社会效益,提升患者和社会满意度。认真贯彻执行国家有关法律、法规和制度规定,做到依法执业,规范行为。严格按照核准的诊疗科目执业,不使用非卫生技术人员从事诊疗活动；专业技术人员必须具备相应岗位的任职资格,不能有超范围执业现象；特别是毒麻药品管理要规范。医疗技术、医院感染、消毒供应、抗菌药物、医疗废物及污水处理等管理要符合有关规定。同时,着力加强急诊科、手术室、治疗室、消防设施等重点部位和急诊急救、手术、麻醉、消毒供应、注射、手卫生等重点环节管理,保证医疗安全。
强化质量管理,力求标准化。健全医院各项规章制度,开展全员教育,做到人人知晓,并将责任落实到位。完善医院内部医疗质量安全评价控制体系,建立医疗质量持续改进机制,设置具有相应管理职能的科室,而且能良好有效运行。强化医疗服务质量管理,严格执行各类医疗、护理操作常规、规范和标准,加强医院基础质量、环节质量和终末质量管理,认真落实首诊负责制度、三级医师查房制度、交接班制度、术前讨论制度、疑难病例会诊制度、死亡病例讨论制度、病历管理制度、处方管理制度等医疗质量核心制度,保证医疗服务的安全性和有效性。贯彻落实《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用管理办法》,加强处方规范化管理,实行按药品通用名处方,认真落实处方点评制度,积极推进临床合理用药。
强化诚信经营,力求品牌化。坚持以病人为中心,全方位打造“诚信医院”品牌。牢固树立为人民健康服务的宗旨,不断提高医疗服务的质量和能力,为病患者奉献真诚,争做医疗行业的诚信道德楷模。全面推行医疗机构公开制度,向社会公开相关信息,如执业人员、诊疗科目、医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格等。严禁出具虚假诊断和检查报告,严格遵循医疗原则,不使用假冒伪劣产品,合理用药,合理检查、合理治疗,医疗设备、药品、试剂等进货渠道安全规范；不做虚假广告,不进行虚假宣传,严禁以回扣、医托等非法手段及擅自组织专家义诊、免费体检等欺骗、招揽病人；认真履行公共卫生服务职责,完成指令性任务；医疗收费公开、透明,以诚待患,尊重和维护患者的合法权益,加强医患纠纷的防范和处理,构建和谐的医患关系,全力打造人民群众放心的医院。
强化服务意识,力求亲情化。秉承“患者至上,一切为了患者,为了一切患者,为了患者的一切”的思想,视病人为亲人,把让患者恢复健康和欢乐作为自己的使命,进行亲情化服务。改进医疗服务环境、优化诊疗服务流程,医疗环境和设施清洁、舒适、温馨,服务标识规范、清楚、醒目。改善服务态度,转变服务作风,做到服务形式多样化和规范化,服务流程合理、便捷并持续改进,不断满足患者的医疗服务需求。加强职业道德和医德医风建设,充分体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神。切实重视服务能力和技术提升,不断加强人才队伍建设,加强三基三严训练,严格人员考核,提升卫生技术人员素质。不断加强学科建设,着力培育优势学科、特色专业,打造服务品牌,形成核心竞争力。
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