农行莱芜分行为“特殊人群”延伸柜台上门服务获好评

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农行莱芜分行为“特殊人群”延伸柜台上门服务获好评

2016年03月30日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报3月29日讯(记者　魏晓燕　通讯员　白霜　蔺兴斌)　农行莱芜分行坚持做好“特殊人群”柜台延伸服务工作,替客户分忧、为客户解难,受到客户好评。
　　23日下午,一位老太太步履蹒跚地走进农行莱芜分行营业部大厅,大堂经理张健立即亲切地迎上前去搀扶她,并询问办理什么业务。经过仔细询问,原来不是老太太本人办理业务,而是老伴的社保卡账户密码锁住了,需要办理密码解锁业务,但其老伴已年近九十且行动不便,无法亲自到网点办理业务。营业部得知该情况后,在人手紧张的情况下立即抽调2名员工上门服务。
　　在兰馨园小区,经办人员见到了许大爷,按制度规定双人核实了许大爷身份并取得了书面授权,鉴于许大娘也年事已高,建议许大爷授权其儿子代为办理业务,老人激动地握着经办人员的手表达了深深的谢意,并连声夸赞“农行服务真是好啊!”。随后,许大爷儿子到营业部代老人办理了该笔业务。

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