德馨服务暖人心千佳单位展风采

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建行德城支行:

德馨服务暖人心千佳单位展风采

2016年05月31日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　5月17日下午,一位年近60岁的阿姨手持一面印有“情系顾客　热情服务”的锦旗来到德城支行营业室,找到行领导,要求对大堂经理李伟、产品经理王菲菲一直以来的热情服务表示感谢和表扬。
　　经了解,这位阿姨姓田,在营业室附近经营一个销售卫浴的商铺,原来一直在他行办理业务,去年,大堂经理李伟和产品经理王菲菲在走访市场营销商户POS时认识了田阿姨,经过多次营销,田阿姨在建行办理了银行卡,安装了商户POS。以后她每次来建行办理业务,都感觉到王菲菲和李伟对她十分热情,就像家里人一样。有一次田阿姨在自助设备上取款将钥匙遗落在取款机上就走了,李伟在巡视自助设备时发现,随即调阅了录像,发现是田阿姨遗落的,就直接送到了田阿姨的店里,让正在为找不到钥匙而着急的田阿姨十分感动。产品经理王菲菲通过一年多的服务,得到了田阿姨的充分信赖,信用卡、结算通、ETC、理财产品基本上都是王菲菲为其推荐的,真正使田阿姨对建行丰富的产品、完备的功能得到了体验。前期得知田阿姨想购买部分国债,王菲菲在发行国债的前一天就约田阿姨来营业室将理财产品转入银行卡活期账户,做好了准备,发行当日,一早就为田阿姨预备好柜台,及时抢购上了20万元国债,为此田阿姨十分满意,所以一定要送来锦旗对王菲菲、李伟一直以来的贴心服务进行表扬。
　　德城支行营业室作为中国银行业协会文明规范服务千佳示范单位,始终贯彻落实德州银监分局及上级行要求,在规范服务方面一直走在系统和同业的前列,王菲菲和李伟也只是这个优秀团队中普通的元素,正是有这些普通的元素日复一日、持之以恒的以“客户至上,注重细节”为理念,以德馨服务为准则,用心对待每一位客户,才得到了更多客户的认可,使我们千家示范单位的品牌更加闪亮。
　　　(纪青　刘文彦　王福胜)

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