5月份交通工具投诉居首位,家电类投诉上升明显
4S店强制车主从车行买保险
2016年06月03日 来源：
齐鲁晚报
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工商局执法人员在进行检查。(资料片)
本报记者 樊伟宏
通讯员 徐海峰
车行拖延维修
致消费者难获赔
五月份交通工具类投诉50件。居商品类投诉首位。占商品类投诉量的28.74%。
其中,涉及汽车及汽车零部件类投诉45件,占交通工具类投诉量的90%。从数据来看,目前汽车已成为家庭的必需品,销量越多,投诉比例也就不断上升。主要问题表现在:消费者购车时轻信促销人员的口头承诺,随意签订合同；商家存在捆绑销售的行为,强制消费者必须通过车行买车险；个别消费者在汽车“三包”期内,因未到指定的特约维修站进行保养和维修引发纠纷；4S店未能尽到三包义务,采取拖延等方式,将汽车故障拖延至三包期后,导致消费者付费维修车辆等问题。
光纤线路改造
宽带频现故障
五月份互联网服务类投诉31件,占服务类投诉总量的20.95%。环比下降48.33%。
从数据来看,环比下降幅度较为明显。其原因是今年4月份移动、联通、电信光纤线路大面积改造,导致消费者家中宽带频频出现网络故障,致使消费者投诉量猛增。5月份运营商光纤线路改造基本接近尾声,是造成投诉量明显下降的原因之一。消费者反映的问题主要有:宽带、固话报修后维修不及时,网络接入不稳定,维修后故障重复出现；未经允许宽带套餐无故更改、宽带网计费错误等；消费者办理宽带开户后迟迟不上门安装。
电器出现故障
商家厂家“踢皮球”
五月份共受理家用电器类投诉18件,占商品类投诉量的10.34%。投诉量呈上升趋势。
其增长的原因之一是随着消费者生活水平的提高,《新消法》的实施,消费者的维权意识增强,更加注重商品的品质。并且五月份适逢“五一节”,其间,商家适时开展家电促销活动,故家电类消费活动比较频繁,投诉量也随之增加。
5月份冰箱、洗衣机、空调投诉量位居前列。消费者反映的问题集中在:商家举办的家电促销活动经常会出现送货和安装时间拖延；商品出现质量问题后商家和厂家互相推卸责任；维修质量差、乱收费,同一故障反复维修,故意不提供维修记录,肆意剥夺消费者的正当权利。
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