“@保险,一切更简单” 系列报道
近日,2016年7·8全国保险公众宣传日年度主题公布,今年的年度主题是“@保险,一切更简单”。其中一层意思是,“@保险”借助谐音可以引申为“爱保险”,阐释爱上保险,保险就会让你“一切更简单,一切更方便,一切更轻松,一切更美好”的理念。主题一经推出获得业内一片赞声,值得一提的是,有不少业内人士表示,消费者消费保险本身的过程已经变得越来越简单。
买保险几分钟搞定
近年来,保险行业发展迅速,“互联网+”的属性越来越强,运用高科技手段,提高用户体验几乎是所有保险公司的共识。如何提高用户体验?让客户觉得更加简单、便捷、易操作就是服务水平提升的一个方面。以投保为例,几年前,买保险,要到保险公司的服务大厅,领号排队,拿着各种证件,办理多项手续,等一项项程序审批完成后,还有保单签名环节。而保险公司的服务网点较少,客户往返一趟耗时耗力。尽管很多公司为了提高服务质量,可以由工作人员上门去帮助客户准备资料,送保单入户,但往往要耗费一两天时间,有的甚至长达一个星期。不但耗时耗力,也影响保单的生效时间。
而目前来看,已经有意外险、部分理财型保险、健康险等险种可以从网上、微信、保险公司的专属APP上购买。 “投保已经越来越简单,目前,已经实现了很多消费者动动手指就可以买保险的愿望。”业内销售一线的王磊告诉记者:“为了让客户更便捷,投保我们公司的产品,除了线下,可以通过短信、微信、APP、网上等多种方式投保。而且公司也鼓励客户线上投保,像我的很多客户年龄比较大,我都是一步步教他们如何上网,如何线上投保,一旦会用了,都觉得特别省时省力。”
记者打开王磊推荐的该公司的APP,里面有买保险、卡单激活、保单变更、保单查询、理赔服务等多个小项。记者点开买保险小项,里面出现的保险种类包括意外险、定期寿险、小额健康保险等。记者选中一份健康险点击投保后,发现填写的投保人信息包括姓名、身份证号、邮箱、联系电话、是否投保人本人、与被投保人关系、健康告知等选项,填写完毕后,如果信息没有问题,就可以确认信息,进行购买。记者进行了计时,填写以上材料用时不到2分钟,整个投保流程不超过5分钟。
线下投保
同步进入“快车道”
而即便你选择线下投保,很多公司也简化流程,运用高科技手段,实现了客户购买保险的更佳体验。富德生命人寿济南本部客服人员:“我们的营销人员手机或者平板电脑上安装有我们公司的移动支付(投保)系统,只要你有想投保的保险,营销员会在你指定的地点,指导消费者在系统中录入资料并最终完成投保,保单签名也可以在平板或者手机上实现,整个过程如无意外仅仅需要几分钟时间。”是否所有的客户都可以这样完成投保,她表示:“年龄较大的客户或者填写资料过程中出现资料错误的客户,公司会发出照会,希望年龄大的客户配合我们的工作进行体检,资料填写有误的客户进一步提供资料等。”她的话也得到了该公司客户王女士的印证,她告诉记者:“我退休三年了,手里有好几份保险,今年刚给孙女又买了一份,以前买保险麻烦点,办手续需要好几天,现在都是营销员讲完,从手机上给填填资料,一会儿就办完了。”
科技改变生活,值得一提的是,目前,除了现场完成投保流程外,有的公司还实现了空中签名投保,可以打破物理网点限制,实现异地投保。据平安人寿济南分公司办公室工作人员介绍,就在前几天,该公司业务员李老师就通过MIT掌上保,为身在新疆的一位客户成功投保了一份寿险产品。提到对未来的预期,李老师更是胸有成竹。“我们公司从来不缺乏创新,未来公司将能实现3D小人现场讲解产品、函件电子化等项目,在提高客户体验的同时,公司也将更加健康地发展。” (财金记者 季静静 通讯员 苏丹)
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