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嘉祥县6712345群众服务热线服务挺好的

2016年06月17日　　来源：齐鲁晚报

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　　群众服务中心的工作人员为嘉祥街道一位残疾人送双拐。

　　　　求助、投诉……只要打一个电话,问题就能够解决。嘉祥县6712345群众服务热线,十年来已经成为老百姓不可缺少的一个诉求渠道。开通10年来,共受理群众诉求23万件,其中去年共受理群众反映问题23492件,群众满意率达到98%以上。
　　本报记者　黄广华　庄子帆
通讯员　　薛海波

上门会诊三次
这服务太周到了
　　李先生患有强直性脊柱炎20多年了,因长期站立,腿脚出现严重的溃烂,加上身体多处不适,感觉自己的生命要走到了尽头,还并与家人商量捐献身体内的多处器官。不过,家人没同意,想尽办法帮他治疗。
　　今年,李先生的家人抱着试试看的心态拨打了嘉祥6712345群众服务热线。得知李先生的情况后,服务热线的工作人员立即与嘉祥县中医院协调,组织多位专家到家中会诊。
　　“今年上半年去了三次,现在患者病情很稳定。”嘉祥县群众工作服务中心副主任胡宝军说。
　　“仲山镇的一位村民,妻子患有精神疾病,儿子没工作,一家人生活很艰苦,打来电话求助,我们协调民政局办理了低保,同时与仲山镇政府帮其儿子在北京的一家公司找到保安的活,一家人为此还送来了锦旗。”胡宝军说。
　　类似的情况经常遇到,胡宝军介绍,自服务热线开通以来,大部分为求助电话,少部分为举报、投诉,小到调解夫妻吵架,大到解决各单位扯皮的棘手问题,“您只需一个电话,其余的我们解决”,这是群众服务热线的服务承诺。
电话量增10倍
群众口碑赢得认可
　　嘉祥县群众工作服务中心主任王峰介绍,去年共受理群众反映问题23492件,群众满意率达到98%以上；现场督办解决问题150余件,入户帮扶群众50余户。同时,开通县群众工作服务中心网站和县群众服务热线微信平台,进一步拓展老百姓诉求渠道,拓宽服务群众领域,提升服务水平。
　　依托群众服务热线和各镇街党员群众服务中心,嘉祥成立群众工作服务中心。“这个中心是为老百姓提供物业、家政方面的平台,平台里有相关商家加盟,对于商家、老百姓是免费服务,商家为老百姓提供有偿服务,但低于市场价。”王峰说,商家的服务情况进行回访并考核,年终考核不通过的商家将被“开除”。
　　嘉祥县群众工作服务中心还启动了ISO9001质量管理体系建设,通过前期调研准备、体系试运行、内部审核及管理评审等工作。经省评审专家组初审和终审,顺利通过ISO9001国际质量管理体系认证。
　　嘉祥县群众服务工作将质量管理体系延伸到镇街一级,这走在了全省的前列。“群众服务热线刚开通时,一年只有几千条热线,现在每年有几万条,每天都能接到老百姓的100多个电话。”王峰说,在帮助老百姓处理问题时也得罪过不少人。如果怕得罪人,跟老百姓打马虎眼,不为老百姓办实事,热线就变成了“凉线”。

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