上门服务解难题暖人心 - 齐鲁晚报数字报刊

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中国银行淄博分行

上门服务解难题暖人心

2016年06月17日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　服务是银行的立行之本,淄博分行一直以来坚持打造当地最好银行品牌的战略目标,秉承“服务无小事,事事有服务”的服务理念,不断优化服务流程,从细节入手,满足客户多样化、个性化的需求。
　　近日,中行淄博分行辖属临淄桓公路支行遇到了件“特殊”的业务。一位客户李女士持刘先生的身份证前来银行柜台,想要打印一份刘先生的个人账户历史明细。但是,根据中行的规章制度与流程,查询客户账户历史明细需客户本人持本人身份证到银行柜台办理。该行柜员小王向客户李女士解释了此类业务不能代理的原因。但在与李女士的交流中,柜员小王得知,持卡人刘先生因车祸下肢截肢,右臂、肋骨骨折,现仍在医院接受治疗,急需办理保险理赔认定,需要提供个人账户历史明细。因刘先生卧病在床,无法亲自前来柜台办理业务,所以其家人前来代办此项业务。了解到该情况后,柜员小王立即向营业主管、支行行长报告。本着以客户为中心,支行想客户之所想,急客户之所急,当即决定在严格执行规章制度的情况下,特事特办,启动应急机制。
　　按照银行相关制度规定,临淄桓公路支行行长、营业主管立即放下手头工作,来到齐鲁石化中心医院进行核实。客户刘先生能够正常交谈,思维表达准确,并在授权书上写下了自己的名字。刘先生授权其子代办个人账户历史明细业务,并对中行的特事特办表示了感谢。中行的员工也向刘先生送去早日康复的祝福。银行的上门服务完美解决了客户无法亲自到银行办理业务的难题,实现了银行铁的规章制度和人性化服务的完美衔接。
　　中国银行淄博分行将服务送上门、温暖送上门,让特殊的客户享受到特殊的服务,让特殊的事情变成人性化的服务,将“柔性”服务写进“刚性”制度,解客户所难,暖客户之心,努力践行打造当地最好银行品牌的战略目标。
　　　　　(张兆岳　王超)

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