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章丘新增25家消费维权服务站
站点自行受理投诉量占42%
2016年07月01日　　来源：齐鲁晚报
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　　 　　本报6月30日讯(记者　王帅)　29日,章丘市市场监管局组织召开全市消费维权服务站点半年工作会议,记者从会上获悉,今年章丘市消费维权服务站点数量已增至67家,比去年新增25家,进一步推进“不出店门就可化解消费纠纷”。
　　据了解,今年以来,章丘市市场监督管理局在原有42家消费维权服务站的基础上,逐步向乡镇、农村延伸,每个镇街都设立了消费维权服务站,站点的数量已增至67家。
　　上半年,各维权服务站高度重视消费维权工作,认真落实经营者首问和赔偿先付制度,共受理消费者投诉309件,其中站点自行受理投诉130件,占到了受理量的42%。同时,维权服务站点消费纠纷处理效率不断提高,所有投诉均能得到及时有效的处理,满意率高达99%。
　　记者了解到,市场监管部门根据各个维权服务站点的硬件设施建设、咨询投诉登记台账、典型案例上报及落实经营者首问和赔偿先付制度情况等项目,定期进行逐一检查考核。
　　“总体来说,维权站点自行受理的投诉量逐渐增多,很大程度上减少了12315、12345等平台的消费投诉受理量,既体现了经营者诚信意识、服务意识的提高,也有助于消费者尽快解决消费纠纷。”章丘市市场监管局消保科工作人员表示,检查考核中也同时发现部分维权站点依然存在一些问题,如相关登记簿未启用、经营者未公示商场投诉热线、缺乏消费投诉维权引导等。“我们将进一步优化处置流程,强化人员培训,加强考核监管,推动维权服务站规范有序、高标准高效能运行。”
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