“街道和社区的服务体贴又细心,办事效率也高,我们很感动!”没有了长途奔波,没有来回盖章,远在北京打工的刘先生夫妇领到二孩《生育服务手册》后感慨的说。
随着全面二孩政策的推行和街道卫生计生工作的整合,为了更好的适应卫生计生工作新形势,提高卫生计生工作水平,2016年即墨路街道卫计办提出了“微服务”理念,在街道和社区开展“微笑服务、微距服务、微代服务、微信服务”,为群众提供更加便捷高效的服务,切实解决好服务育龄群众“最后一公里”问题。
在窗口业务中开展“微笑服务”,街道和社区工作人员端正服务态度,改进工作作风,切实履行首问负责制和一次性告知义务,能当场办理的立即办理,材料不齐全的一次性告知,办理有困难的协助其协调相关单位,变群众多跑腿为信息跑腿,树立良好的街道形象。
在社区中开展“微距服务”,充分发挥社区联系群众的优势,开展“送政策、送服务、送关怀”活动,做好育龄妇女孕前、孕中、孕后及日常上门随访服务,近距离接触计生家庭,了解群众的所急所需所想,把工作做到群众的心坎上。
对于居住在外地的群众,开展“微代服务”。辖区因拆迁等原因,人户分离情况较多,对于确实有困难工作日不能前来办理业务的群众,实行周末预约办理、上门办理、邮寄送达等服务,同时帮助群众代办证件、代开证明等,实现服务群众零距离。
整合街道各种政务信息平台,开展“微信服务”。利用街道微博、微信和QQ群,第一时间发布工作动态、相关政策、健康知识等内容,社区居民通过网络平台可以了解到各类业务办理流程,并可以与工作人员进行互动,及时准确地给育龄妇女答疑解惑。
“四微服务”活动开展以来,共为群众办理一孩、二孩《生育服务手册》296本,独生子女证86本,分娩补助386人,一次性养老补助432人,开具各类证明105人次,为新市民提供均等化服务288人次。下一步,街道将继续秉承以人为本的理念,整合辖区资源,创新工作方式,为辖区居民提供更加优质贴心的卫生计生服务。
(刘晓聪)
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